Tukitoiminto palveluliiketoiminnassa

The purpose of this thesis was to discover whether the common financial concept has created benefits for the franchisees as well as to find out how the financial con-cept should be developed. Services play an important role in franchising supporting the core competence and releasing the franchisee to do what he knows best. So they don’t need to use their time and energy on something that a working service function does for them. This thesis has been implemented by using a qualitative research. A survey to fran-chisees and semi-structured thematic interviews formed the research material used in this study. A theoretical framework was created through value chain, core compe-tence, customer-perceived value, creating value to the customer and together with the customer and noticing the difficulties in individual decision-making. The thesis is based on practical and investigational needs. On the practical level, the research is intended to support the development process of the financial ser-vices. The purpose of the financial service concept is to support the core business. Furthermore the intention was to find through the theoretical basis the background to support the practical work specifically in a service-dominant business.

Tutkimuksessa haluttiin tutkia oliko franchising-ketjun yhteisellä taloushallinnon konseptilla pystytty luomaan hyötyä yrittäjille sekä selvittää mitä kohtia palvelussa tulisi kehittää. Tukipalvelut ovat tärkeässä roolissa franchising-ketjussa, sillä niiden tulisi tukea konseptin ydinosaamista ja vapauttaa yrittäjä tekemään konseptin ydin-osaamista eli mitä hän parhaiten osaa. Eikä hänen tarvitse käyttää aikaansa ja energiaansa sellaiseen asiaan, jonka toimiva tukipalvelu kuten taloushallinto hoitaa ketjun konseptin mukaisesti. Tutkimus on toteutettu kvalitatiivista tutkimusta apuna käyttäen – tutkimusaineisto kerätiin ketjuyrittäjiltä kyselytutkimuksella ja ketjujohtajia haastateltiin puolistrukturoitujen haastattelujen avulla. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakentui yrityksen arvoketjun, ydinosaamisen, asiakkaan kokeman arvon sekä arvon luomiselle asiakkaalle ja asiakkaan kanssa, ottaen huomioon yksilön päätöksenteon ongelmalli-suuden. Tutkimuksen taustalla on käytännölliset ja tutkimukselliset tarpeet. Käytännöllisellä tasolla tutkimuksen tarkoituksena on tukea tutkimuksen kohteena olevan ketjun taloushallintopalveluiden kehittämisprosessia – taloushallintopalvelu on ketjun tukitoiminto, jonka tarkoituksena on tukea ketjun ydinliiketoimintaa. Toisaalta teoreetti-sella tasolla tarkoituksena oli tutkia palveluliiketoimintaan liittyvä teoriapohjaa sekä löytää käytännön työtä tukevaa teoriaa miten kestävän kilpailuedun etsimisessä pystytään tekemään palvelun tuottamista yhdessä asiakkaan kanssa asiakkaalle ja case-tapauksen kautta nimenomaan palveluliiketoiminnassa.