Suorituskykymittariston suunnittelu suuren teknologiateollisuuden organisaation asiantuntijatiimissä
Data(s) |
04/02/2015
04/02/2015
2015
|
---|---|
Resumo |
Suorituskyvyn mittaamisella voidaan tehokkaasti vaikuttaa yrityksen tavoitteiden saavuttamiseen. Suorituskykyä kuvaavat mittarit ohjaavat yritystä strategian toteuttamisessa ja toiminnan kehittämisessä visiossa määriteltyyn suuntaan. Yrityksen suorituskykyä mitataan hyvin usein yksistään yritystasolla, mutta suorituskyvyn mittaaminen voidaan viedä myös tiimitasolle asti. Tämän työn tavoitteena oli identifioida ominaispiirteitä suuren organisaation asiantuntijatiimin suorituskykymittaristolle jo sen suunnitteluvaiheessa. Tutkimuskysymyksiin pyrittiin löytämään vastauksia yhtäältä kohdeyritykselle implementoidun suunnitteluprosessin avulla ja toisaalta myös suorituskyvyn mittaamista käsittelevän kirjallisuuden kautta. Huomattavin erityispiirre suorituskykymittaristoa suunnitellessa oli suuren organisaation asiantuntijatyön huomioiminen, sillä tietointensiivisen asiantuntijatiimin työn mittaaminen on vaativaa. Suorituskyvyn mittaaminen virtaviivaistaa sekä yrityksen tavoitteiden viestintää henkilöstölle että sen päätöksentekoa. Toimiva suorituskykymittaristo voidaan luoda suunnitteluprosessin avulla, joista kirjallisuudessa on useita malleja. Tehokkaan suunnitteluprosessin taustalla on johdon ja henkilöstön sitoutuminen suunnitteluun, jotta mittaristosta tulisi mahdollisimman onnistunut. Suorituskykymittariston suunnitteluprosessissa yrityksen visiosta ja strategiasta johdetaan mittausalueet ja menestystekijät, joiden avulla strategia pyritään toteuttamaan ja visio saavuttamaan. Asiantuntijatiimin suorituskyvyn mittauksessa on tärkeätä spesifioida relevantit mittarit, jotta asetetut tavoitteet saavutetaan ja haasteellista tietointensiivistä asiantuntijatyötä voidaan tehokkaasti mitata. Suunnitteluvaiheessa oleellinen osa suunnittelutyötä on mittausjärjestelmän riittävä ja huolellinen dokumentaatio, jotta mahdolliset muutokset implementointivaiheessa voitaisiin toteuttaa systemaattisesti ja tehokkaasti. By measuring performance it is possible effectively to influence on company’s capability to reach its set goals and objectives. The indicators which indicate performance, steer the company when it’s implementing the chosen strategy and developing its activities to the direction which is defined in the company’s vision. Mostly the performance is measured at the company-level but it can be also targeted to and measured at the team-level. The objective of this thesis was to identify the features which are typical for performance measuring system at the expert-level, already in the planning phase. The answers to research questions were tried to find on the one hand by implementing the performance measurement planning process to the target company and on the other by examining the academic literature. The most significant character when planning the performance measuring system was taking into account expert teams features in the large organization because measuring the knowledge-intensive work is demanding. The performance measurement will streamline both communicating the company’s objectives to the personnel and the company’s decision making. Well-functioning performance measurement system can be created with the help of planning process which of there are several models in the academic literature. The effective planning process requires commitment by the management and the personnel in order to achieve as well-functioning performance measurement system as possible. In the performance measurement system planning process the measurable factors and critical success factors are derived from the company’s strategy and vision. The strategy is implemented and vision is achieved by means of correct set of key performance indicators. When measuring the expert team’s performance it’s important to specify relevant indicators in order to be able to reach the set objectives and knowledge-intensive expert work could be measured. In the planning phase essential is that the measurement system is well-documented in order that the possible changes in it in the implementation phase could be carried out systematically and effectively. |
Identificador |
http://www.doria.fi/handle/10024/103509 URN:NBN:fi-fe201502041476 |
Idioma(s) |
fi |
Palavras-Chave | #suorituskyvyn mittaaminen #suorituskykymittaristo #asiantuntijatiimi #suorituskykymittari #performance measurement #performance measurement system #expert team #key performance indicator |
Tipo |
Master's thesis Diplomityö |