Vuorovaikutuksen merkitys kiinteistöpalvelujen hankinnassa

Tämä tutkielma käsittelee kiinteistöpalvelujen hankintaa hankintaorganisaation ja palveluntoimittajan välisessä rajapinnassa, vuorovaikutuksen ja tiedon näkökulmasta. Tavoitteena on etsiä keinoja laadukkaampaan ja kustannustehokkaampaan palveluun hankintatoiminnan avulla. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakentuu resurssiriippuvuusteorian, palvelujen ja vuorovaikutuksen ympärille. Tutkimuskontekstina toimii kiinteistöpalveluala ja tutkimus on toteutettu kolmen teemahaastattelun avulla haastateltavien edustaessa suurimpia kiinteistöpalveluja hankkivia tahoja. Tutkimuksen perusteella sekä kiinteistöpalvelujen hankintaprosessit että hankintaosaamisen hyödyntäminen liiketoiminnassa tarvitsevat kehittämistä ja proaktiivista otetta.

This thesis examines purchasing of facility services, and the related importance of interaction between the procuring organization and the service provider. i.e. the correlation between interacting and knowledge-sharing. The main objectives of this study are to find ways to improve quality, and to attain cost-effective service when procuring. The theoretical framework is based on the resource dependence theory, services and in-teraction. The research context is in the facility services sector. The study was executed by using qualitative methods; the empirical data was collected via three thematic inter-views among major facilities services purchasing organizations. Based on this study both facility services purchasing processes and purchasing expertise need developing and a proactive approach.