Operations management in courts of justice - outlining functions, challenges and development possibilities

Professional services are an increasingly important group of economy and related to them there has been identified a fairly new concept called professional service operations management. However professional service operations management is still quite under-researched area which needs further research especially in specific contexts. This study aims to respond to that need by examining courts as an environment for operations management. As a result there is a preliminary structured description of what operations management is and could be in courts. The study also aims to inspire and tentatively classify possible areas for future research. Courts are examined based on three common perspectives for typical characteristics of professional services which can be identified in literature: the nature of customer role, the nature of professional work and the nature of process and product. The examination is based on research data from several research projects conducted in Finland and other European countries. Based on the examination it can be said that the operational environment of courts is highly complex and demanding because the case as an object of operations management tasks is challenging, the process sets strict requirements to the handling of the cases and the workforce is hard to direct.

Asiantuntijapalvelut ovat tärkeä osa talouselämää ja niihin liittyen on tunnistettu uusi konsepti nimeltään asiantuntijapalveluiden toiminnanohjaus. Alaan liittyen on tehty melko vähän tutkimusta ja erityisesti kontekstikohtaiselle tutkimukselle on tarvetta. Tämä diplomityö pyrkii vastaamaan tähän tarpeeseen tarkastelemalla oikeuksia spesifinä toiminnanohjauksen ympäristönä. Tarkastelun tuloksena muodostuu alustava, jäsentynyt kuvaus oikeuslaitosten toiminnanohjauksen tehtävistä ja mahdollisuuksista. Diplomityön tavoitteena on myös herättää ja alustavasti jäsentää ideoita mahdollisista aiheeseen liittyvistä tutkimusaiheista. Oikeuksien ominaispiirteitä ja toiminnanohjaustehtäviä tarkastellaan kolmesta kirjallisuudesta tunnistetusta asiantuntijapalveluiden piirteitä luokittelevasta näkökulmasta, jotka ovat asiakkaan luonne, asiantuntijatyön luonne sekä prosessin luonne. Tarkastelu perustuu tutkimusaineistoon, jota on saatu Suomen ja Euroopan oikeuksiin liittyvistä tutkimusprojekteista. Tarkastelun perusteella voidaan sanoa, että tämä toiminnanohjausympäristö on hyvin monimutkainen ja vaativa, sillä oikeusjutut ohjauksen kohteena ovat haastavia, prosessi asettaa tiukkoja vaatimuksia juttujen käsittelylle ja asiantuntijat ovat vaikeita johdettavia.