Miten kehittää ketjutoimintaa rautakaupassa; case Rautanet

TIIVISTELMÄ Tekijä: Urpalainen, Mika Tutkielman nimi: Miten kehittää ketjuliiketoimintaa rautakaupassa Case: Rautanet Tiedekunta: Kauppatieteellinen tiedekunta Pääaine / Maisteriohjelma: Kansainvälinen markkinointi Vuosi: 2014 Pro gradu – tutkielma: Lappeenrannan teknillinen yliopisto, 129 sivua, 28 kuvaa, 15 taulukkoa ja kaksi liitettä Tarkastajat: prof. Olli Kuivalainen, prof. Sanna-Katriina Asikainen Hakusanat: ketjutoiminta, Rautanet-ketju, sitoutuminen, markkinointi Keywords: Chain business, Rautanet-chain, commitment, marketing Rautanet-ketju on heterogeeninen, vapaaehtoisuuteen perustuva rautakauppaketju, joka on perustettu vuonna 1998. Tämän tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Rautanet-kauppiaille ja koko ketjuorganisaatiolle ketjutoiminnan etuja, haasteita sekä kauppiaskunnan näkemyksiä ketjutoiminnasta tänä päivänä. Tutkimusmenetelmä oli kvalitatiivinen ja kvantitatiivinen, se perustui kauppiaille lähetettyyn kyselylomakkeeseen, joka sisälsi Likert-asteikollisia kysymyksiä 36 ja 3 kysymystä joihin vastattiin kirjallisesti. Kysymykset sisälsivät aiheita mm. Sitoutumisesta, markkinoinnista, sidosryhmistä jne. Tutkimusjoukkona oli Rautanet-kauppiaat. Kokonaisuutena arvioiden kauppiaat ovat tyytyväisiä ketjun toimintaan. Suurimmat edut ovat markkinointituki kuvastojen avulla ja ketjun voima, jonka kauppiaat tekevät yhdessä. Etuna voidaan pitää myös kauppiaiden sitoutumishalukkuutta ketjuun. Suurimpana haasteena on ehkä itsenäisyyden menettämisen pelko. Rautanet-ketjun toiminta on hyvällä tasolla. Kilpailun kiristyessä myös Rautanet-ketjun kauppiaiden sitoutumishalukkuutta on pidettävä yllä. Ketjuorganisaation on kunnioitettava kauppiaan itsenäisyyttä ja kuunneltava jatkossakin kauppiaita. Ketjun ja kauppiaiden selkeä yhteinen päämäärä, rakentaa vahva ketju, joka pystyy vastaamaan kilpailijoiden haasteisiin, on hyvin paljon riippuvainen yhdessä tekemisen halusta.

ABSTRACT Author: Urpalainen, Mika Title: How to build up retail chain hardware store Case: Rautanet Faculty: LUT, School of Business Major / Master´s Programme: International Marketing Year: 2014 Master´s Thesis: Lappeenranta University of Technology 129 pages, 28 figures, 15 tables and 2 appendices Examiners: Prof. Olli Kuivalainen, Prof. Sanna-Katriina Asikainen Keywords: Chain business, Rautanet-chain, commitment, marketing Rautanet-chain is a Finnish hardware store chain which operates on a voluntary basis. Consequently the chain has many kinds of member stores and shop keepers. It started business operations in 1998. The aim of this study is to explore and describe what are the benefits and challenges in Rautanet-chain currently. Both qualitative and quantitative research methods were used. There were 36 questions using Likert scales in the survey conducted among the shopkeepers in Rautanet-chain. There were also three open-ended questions where one could write one’s own opinion about the chain. The questions focused on commitment, marketing and stakeholders of the chain, for example. The results show that the shopkeepers are satisfied with the chain and its operations. The biggest benefits of the membership in the chain are marketing and combined strength of the chain, which stems from co-operation. The biggest challenge might be the fear to lose self-control and independence of one’s own hardware store. Nowadays Rautanet-chain works well. When competition will rise, there have to be things which maintain good commitment level with the shopkeepers. The chain has to respect independence of shopkeepers and listen to their opinion. The goal to build a strong chain together is dependent on willingness to do things together. After that the chain is able to stay competitive in hardware store business in Finland.