Hiljaisen tiedon siirtäminen Palveluyritys Oy:n Helsingin myyntiosastolla myyntipäällikön näkökulmasta

Tiivistelmä Tekijä: Antti Korkki Tutkielman nimi: Hiljaisen tiedon siirtäminen Palveluyritys Oy:n Helsingin myyntiosastolla myyntipäällikön näkökulmasta Tiedekunta: Kauppatieteellinen tiedekunta Maisteriohjelma: Tietojohtaminen Vuosi: 2014 Pro gradu –tutkielma: Lappeenrannan teknillinen yliopisto 88 sivua, 20 kuvaa ja yksi taulukko Tarkastajat: Professori Markku Ikävalko Tutkijatohtori Anna-Maija Nisula Hakusanat: Hiljainen tieto, tiedon jakaminen ja osaaminen Kiristynyt kilpailutilanne kuljetusalalla pakottaa alan yritykset etsimään uusia keinoja strategisen kilpailuedun saavuttamiseksi. Palvelualan yritykselle merkittävin kilpailukeino on palvelun laadulla kilpaileminen ja korkean laadun saavuttamiseksi on tärkeää, että oikea tieto on oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Tämä tarkoittaa käytännössä reaaliaikaisten tiedon siirtämisen menetelmien käyttämistä. Tämän tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Palveluyritys Oy:n Helsingin myyntiosaston tiedon siirtämisen foorumien nykytilanne myyntipäällikön näkökulmasta. Lisäksi tutkimuksella etsitään keinoja tehostaa hiljaisen tiedon siirtämistä Palveluyritys Oy:n Helsingin myyntiosastolla. Tutkimuksessa käytetään laadullista tutkimusmenetelmää ja teoriaohjaavaa sisällön analyysiä.

Abstract Author: Antti Korkki Title: Tacit Knowledge Transfer at the Palveluyritys Oy Helsinki sales department through the perspective of an sales manager Faculty: LUT, School of Business Masters Program: Master´s Degree in Knowledge Management Year: 2014 Master´s Thesis: Lappeenranta University of Technology 88 pages, 20 figures and 1 table Examiners: Prof. Markku Ikävalko Senior Researcher Anna-Maija Nisula Keywords: Tacit knowledge, knowledge sharing and know-how The increased competition in the transport business has forced companies to seek new ways of achieving strategic competitive advantage. In the service industry a significant competitive tool is to compete on the quality of service and in order to ensure high quality, it is important that the right information is in the right place at the right time. In practice this means the usage of real-time data transfer techniques. The purpose of this study is to determine the current situation of the knowledge transfer platforms in Palveluyritys Oy at the Helsinki sales department through the perspective of an sales manager. In addition, this study seeks to explore ways to enhance the transfer of tacit knowledge at the Helsinki sales department of Palveluyritys Oy. The study uses a qualitative research method along with theoretical content analysis.