Distribution channel plan for wound care products: Case 3M Finland Ltd.

The aim of this master’s thesis was to make a qualitative marketing research and on the basis of this to develop a distribution plan for the case company Finnish 3M Ltd.’s wound care products. The literature review includes three important parts: distribution channel planning, the buying behavior of seniors, and special characteristics of health care products’ marketing. The empirical part of this thesis comprises two different parts. The first part is a marketing research, in which the buying behavior of wound care products is studied in Espoo. The research aim was to examine, in which distribution channels the wound care patients under home care would most preferably buy wound care products during the time period, when municipalities will not yet provide the products for free. The data was collected through semi-structured phone interviews and regular interviews, and was treated qualitatively and anonymously. The study revealed that the recommendations of nurses and doctors influenced most the buying behavior of wound care customers. In the second part of the thesis a distribution channel plan for wound care products was made for the case company 3M Finland Ltd. based on the results. 3M Finland Ltd. should focus on pharmacies, online-stores and municipal health centers as their main distributors.

Tämän diplomityön tavoitteena oli tehdä kvalitatiivinen markkinatutkimus ja sen perusteella suunnitella mahdollisimman toimiva jakelukanavasuunnitelma diplomityön case-yritykselle Suomen 3M Oy:lle. Kirjallisuuskatsaus sisältää kolme tärkeää osaa, joita ovat jakelukanavasuunnitelma, senioreiden ostokäyttäytyminen ja terveydenhoitotuotteiden markkinointi. Työn empiirinen osuus koostuu kahdesta osasta. Ensimmäisessä osassa tehtiin markkinatutkimus haavanhoitopiirissä olevilla kotitalouksille Espoossa. Markkinatutkimuksessa tutkittiin asiakkaiden ostokäyttäytymistä ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Tutkimuksen tavoitteena oli tutkia, mistä jakelukanavista kotihoidon asiakkaat mieluiten hankkisivat haavanhoitotuotteensa sinä ajanjaksona, kun kunta ei vielä tarjoa tuotteita ilmaiseksi. Aineisto kerättiin puhelinhaastatteluina ja tavallisina haastatteluina, joista saadut tulokset käsiteltiin laadullisesti ja anonyymisti. Molemmissa haastattelussa käytettiin puolistrukturoitua haastattelulomaketta. Tulosten perusteella haavanhoitoasiakkaan ostokäyttäytymiseen vaikutti eniten kotihoitajan tai lääkärin suositus. Diplomityön toisessa osassa tehtiin saadun aineiston perusteella Suomen 3M Oy:n haavanhoitotuotteiden jakelukanavasuunnitelma. Tulosten perusteella Suomen 3M Oy:n tulisi käyttää pääjakelukanavinaan apteekkeja, terveyskeskuksia ja online-kauppoja.