Esimies osaamisen mahdollistajana

Tämän pro gradu -tutkielman tavoitteena oli esitellä ja analysoida osaami-sen johtamista sekä tuottaa käytännön suosituksia Alko Oy:n myymälöiden lähiesimiehille heidän henkilökuntansa osaamisen kehittämiseksi. Tämän lisäksi tutkimuksessa pyrittiin kerätyn aineiston avulla luomaan ymmärrys siitä, miten osaamisen johtamiset keinot vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen. Tutkimus toteutettiin vertailevana tapaustutkimuksena ja tutkimusaineistoa kerättiin sekä kvantitatiivisella että kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Kohdeyrityksen myyjille lähetettiin kyselylomake heidän esimiestensä osaamisen johtamisen toimista, ja kyselystä saadun tiedon syventämiseksi haastateltiin kahdeksaa myymäläpäällikköä osaamisen johtamisen teemoista. Tutkimuksen perusteella pystyttiin muodostaman käsitys siitä, mistä osaa-misen johtaminen koostuu ja miten paremman ja heikomman osaamisen omaavien myymälöiden esimiesten toimet eroavat toisistaan. Vastausten perusteella saatiin myös ymmärrys niistä osa-alueista, joita kohdeyrityksen esimiesten toiminnassa pitäisi pyrkiä kehittämään. Osaamisen kehittämisen perustan muodostavat esimiehen oma esimerkki ja oppimiseen kannustava ilmapiiri. Esimies, joka onnistuu suuntaamaan henkilökuntansa oppimisen tukemaan organisaation tavoitteita, osaa henkilökohtaistaa yhtiön strategian sopimaan jokaisen toimenkuvaan. Oppimisen tukemisessa vaaditaan esimieheltä vahvaa henkilökunnan tuntemusta, tavoitteiden asettamista ja niiden toteutumisen seurantaa. Tutkimus osoitti esimiesten olevan pääsääntöisesti innostuneita työstään ja onnistuvan osaamisen suuntaamisen toimissa hyvin. Esimiehet voisivat kehittää toimintaansa ottamalla oman henkilökuntansa mukaan toiminnan suunnitteluun ja vastuuttamalla heitä myymälän toiminnan ja oman ammattitaitonsa jatkuvaan kehittämiseen.

The purpose of this master’s thesis is to introduce and analyze competence management and to produce practical recommendations for the shop managers of Alko ltd in order to develop their staff. In addition, utilizing the collected material, the thesis aims to create an understanding of how competence management influences customer satisfaction. The study was put into practise as a comparative case study and material was gathered using both quantitative and qualitative methods. A question-naire concerning the actions of shop managers was sent to the target com-pany’s employees, and in order to deepen the acquired understanding, eight store managers were interviewed on topics regarding competence management. Based on the study, it was possible to form an understanding of what com-petence management consists of, and how the actions of shop managers of stronger and weaker competence differ from one another. The question-naire answers provided an insight into the areas of improvement in the actions of target company’s shop managers. The basis of competence management forms around the example set by the manager him- or herself and an atmosphere that supports learning. A superior, who succeeds in directing the learning objectives of the staff to support the targets of the organization, is able to personalize the company strategy to fit everyones job description. In order to support the learning process, the manager needs to have a strong knowledge of the staff, set targets and follows them through. The study showed that the managers are generally enthusiastic about their work and succeed in competence directing. The managers could develop their work by involving their staff in operational planning and making the staff responsible for the continuous development of their own work and competence