Information and appearance - design creating value for wearable technology items in B2C markets

The objective of the thesis is to study the role of design in adding value for wearable technology (WT) items in B2C markets by applying previous value creation literature to the subject. The thesis investigates value creation through types of value perceived by the customer being functional/instrumental, experiential/hedonic, symbolic/expressive and cost/sacrifice. The data was collected in face-to-face interviews with both consumers and industry experts. The results suggest that value perceived by both experts and consumers in every end-user category was elementarily functional, however, design was considered to bring most added value to WT in the categories of health and medicine, infotainment, and fashion. Also, WT ought to have same characteristics as regular clothing in order to attract mass markets. The results of the study suggest that companies should invest in design in order to gain long-term user engagement.

Цель данной работы — исследовать возможности дизайна в плане повышения потребительской ценности носимых электронных аксессуаров на рынках B2C. Автор анализирует существующую литературу по вопросам создания добавленной стоимости применительно к своей конкретной области. В работе рассмотрены различные варианты создания добавленной стоимости в зависимости от того, какие аспекты товара ценит потребитель: функциональность и возможность практического применения, экспериментальность и направленность на впечатления, символическую значимость и яркость, стоимость и убыток. Данные собирались в ходе личных интервью, в которых принимали участие как покупатели, так и специалисты, работающие в данной отрасли. Результаты показали, что и специалисты, и все категории конечных пользователей считают ценной в первую очередь функциональность, однако в категориях «Здоровье и медицина», «Информация и развлечения» и «Мода» респонденты часто отмечали, что дизайн действительно повышает потребительскую ценность портативной электроники. Кроме того, портативная электроника должна обладать теми же характеристиками, что и одежда, чтобы заинтересовать широкий круг потребителей. Результаты исследования показывают, что инвестиции в дизайн устройств могут помочь производителям создать долгосрочный интерес к своей продукции.