Performance measurement and management in a collaborative network

This study concerns performance measurement and management in a collaborative network. Collaboration between companies has been increased in recent years due to the turbulent operating environment. The literature shows that there is a need for more comprehensive research on performance measurement in networks and the use of measurement information in their management. This study examines the development process and uses of a performance measurement system supporting performance management in a collaborative network. There are two main research questions: how to design a performance measurement system for a collaborative network and how to manage performance in a collaborative network. The work can be characterised as a qualitative single case study. The empirical data was collected in a Finnish collaborative network, which consists of a leading company and a reseller network. The work is based on five research articles applying various research methods. The research questions are examined at the network level and at the single network partner level. The study contributes to the earlier literature by producing new and deeper understanding of network-level performance measurement and management. A three-step process model is presented to support the performance measurement system design process. The process model has been tested in another collaborative network. The study also examines the factors affecting the process of designing the measurement system. The results show that a participatory development style, network culture, and outside facilitators have a positive effect on the design process. The study increases understanding of how to manage performance in a collaborative network and what kind of uses of performance information can be identified in a collaborative network. The results show that the performance measurement system is an applicable tool to manage the performance of a network. The results reveal that trust and openness increased during the utilisation of the performance measurement system, and operations became more transparent. The study also presents a management model that evaluates the maturity of performance management in a collaborative network. The model is a practical tool that helps to analyse the current stage of the performance management of a collaborative network and to develop it further.

Tässä tutkimuksessa keskitytään suorituskyvyn mittaamiseen ja johtamiseen yhteistyöverkostossa (engl. collaborative network). Tarve aihepiirin tutkimukselle on viime vuosina kasvanut yritysten välisen yhteistyön lisäännyttyä kiristyvän kilpailun myötä. Tutkimuksen tavoitteena on tuottaa uutta tietoa suorituskyvyn mittausjärjestelmän kehittämisestä ja sen käytöstä suorituskyvyn johtamisen tukena yhteistyöverkostossa. Tutkimustavoite on jaettu kahteen tutkimuskysymykseen: miten suorituskyvyn mittausjärjestelmä voidaan suunnitella yhteistyöverkostoon ja miten suorituskykyä voidaan johtaa yhteistyöverkostossa. Tutkimus on laadullinen ja tarkastelee yhtä suomalaista yhteistyöverkostoa, joka koostuu päämiesyrityksestä ja jälleenmyyntiverkostosta. Tutkimustulokset on raportoitu viidessä eri artikkelissa, joissa on hyödynnetty erilaisia aineistonkeruumenetelmiä. Työssä tutkimuskysymyksiä on tarkasteltu sekä verkoston että yksittäisten verkostoyritysten näkökulmista. Tutkimus laajentaa aiempaa tutkimustietoa tarjoamalla uutta, entistä syvempää ymmärrystä verkoston suorituskyvyn mittaamiseen ja johtamiseen. Tutkimus esittelee kolmiportaisen prosessimallin mittareiden suunnittelun ja kehittämisen tueksi. Tutkimuksessa on myös arvioitu ja testattu kehitettyä prosessimallia. Tämän pohjalta on määritelty tekijöitä, jotka vaikuttavat prosessin toteutukseen. Tärkeimmiksi tekijöiksi tunnistettiin osallistava kehittäminen, positiivisen verkostokulttuuri sekä ulkopuolisen prosessin koordinoijan rooli. Toisena keskeisenä kontribuutiona on ymmärryksen lisääntyminen siitä, miten suorituskykyä voidaan johtaa verkostossa ja miten mittausjärjestelmän tuottamaa informaatiota voidaan käyttää hyödyksi verkoston johtamisessa. Saatujen tulosten pohjalta voidaan todeta, että suorituskyvyn mittausjärjestelmän käyttö soveltuu myös yhteistyöverkoston suorituskyvyn johtamiseen. Tulokset osoittavat muun muassa, että verkoston luottamus ja avoimuus ovat kasvaneet mittausjärjestelmän käyttöönoton myötä ja toiminnasta on tullut läpinäkyvämpää. Tulosten pohjalta on luotu konkreettinen johtamistyökalu, jonka avulla voidaan arvioida suorituskyvyn johtamisen tasoa verkostossa. Työkalu on käytännöllinen väline suorituskyvyn johtamisen ja toiminnan kehittämiselle kohti määriteltyä tavoitetilaa. Saatujen tulosten pohjalta voidaan todeta, että suorituskyvyn mittausjärjestelmän käyttö soveltuu myös yhteistyöverkoston suorituskyvyn johtamiseen. Tulokset osoittavat muun muassa, että verkoston luottamus ja avoimuus ovat kasvaneet mittausjärjestelmän käyttöönoton myötä ja toiminnasta on tullut läpinäkyvämpää. Tulosten pohjalta on luotu konkreettinen johtamistyökalu, jonka avulla voidaan arvioida suorituskyvyn johtamisen tasoa verkostossa. Työkalu on käytännöllinen väline suorituskyvyn johtamisen ja toiminnan kehittämiselle kohti määriteltyä tavoitetilaa.