E-business solutions as a part of a customer service portfolio

Tässä työssä tutkittiin sähköisen liiketoiminnan palveluiden tarvetta kartonkiteollisuudessa. Palveluiden tarvetta ja sisältöä tutkittiin suomalaisessa metsäteollisuusyrityksessä. Tutkimus suoritettiin teemahaastatteluin ja sitä täydennettiin tekemällä yritys case. Tutkimuksen pohjana toimi esiselvitys, jossa muutamia sähköisen liiketoiminnan palveluita oli tunnistettu. Sähköisen liiketoiminnan palveluiden on havaittu lisääntyneen merkittävästi yritystenvälisessä liiketoiminnassa. Kuluttajakaupassa sähköisen liiketoiminnan palvelut ovat olleet jo pitkään käytössä. Sähköisen kaupankäynnin lisääntyminen on ajanut yrityksiä perustamaan sähköisiä kauppapaikkoja, modernisoimaan toimitusmallejaan tai palvelukonseptejaan sekä huomioimaan sähköisen tiedonvaihdon vaikutuksia liiketoimissaan. Tutkimuksen tulokset johtivat kolmeen johtopäätökseen. Tutkimus osoitti, että sähköisen liiketoiminnan palvelut ovat osa nykyaikaista yritystenvälistä liiketoimintaa. Palveluita on olemassa ja niitä on tarjolla yrityksen kilpailijoiden toimesta maailmanlaajuisesti. Toiseksi tutkimus osoitti, että toimitusketjun tulevaisuus on palveluiden kehittämisessä ja niiden rakentamisessa. Kartonkituotteet lähenevät toisiaan laadullisesti kokoajan, sähköiset palvelut voivat tuoda kilpailuetua ja niiden avulla voidaan erottua markkinoilla. Kolmanneksi, sähköiseen liiketoimintaan on panostettava ja palveluita on rakennettava toimitusmalleja tukevaksi. Palveluiden sisällön on huomioitava asiakastarpeet.

This study examines the need for e-business services solutions in cardboard industry. In this study the need for e-business services and its contents were studied in the Finnish forest industry company. The study was conducted through thematic interviews and supplemented by a corporate case. The study was based on a preliminary study, in which some e-business services were identified. E-business services have increased significantly in business-to-business markets. In the consumer markets e-business services have been a normal way of conducting transactions for a long time. Increase in the e-commerce has driven companies to set up electronic trading platforms, modernize the delivery models and service concepts as well as take into account the impact of electronic data interchange transactions. The survey results led to three conclusions. First, the study showed that e-business services are a part of the modern commerce between businesses. The e-business services already exist and they are offered by the company's competitors worldwide. Second, the study showed that the future in the supply chain is in the development of services in general. Folding boxboard products are moving closer each other in terms of quality all the time, e-services can provide a competitive advantage and give opportunity to stand out in the market. Third, there is need to invest in e-business services and business models. These should be made to support each other. In addition the contents of the services must fit the customer needs.