Ydinprosessikuvaus johtamisen tukena rakennusalan konsernissa

Tämän diplomityön tärkeimpänä tavoitteena on kuvata kohdekonsernin ydinprosessi asiakasrajapinnasta takuutarkastukseen sekä sitä tukevat prosessit riittävällä tarkkuudella. Lisäksi tavoitteena on laatia kuvaamisen pohjalta yksinkertainen työkalu yksittäisten hankkeiden johtamisen sekä sisäisen koulutuksen tarpeisiin. Tavoitteena on työn kautta edistää konsernin strategisten tavoitteiden saavuttamista. Työ jakautuu teoria- ja empiriaosaan. Teoriaosassa luodaan viitekehys työn empiriaosalle. Se pitää sisällään prosessiajattelun ja prosessijohtamisen käsittelyä sekä prosessien kuvaamisen ja niiden suorituskyvyn mittaamisen teoreettista taustaa. Työn empiria- eli käytännön osassa kuvataan konsernin strategian mukainen ydinprosessi ja määritetään siihen porttimallin mukaiset portit sekä niissä tarkastettavat minimivaatimukset. Lisäksi esitellään ydinprosessia tukevia prosesseja ja laaditaan suorituskykymittaristo sekä käsitellään jatkuvaa parantamista konsernissa käytännössä. Käytännön osan lopussa esitellään kuvauksen pohjalta laadittu työkalu sekä sen tuomat mahdollisuudet. Teoriaosa on luonteeltaan kirjallisuustutkimus, joka muodostuu kirjojen ja artikkelien pohjalta. Empiriaosassa on sekä tapaustutkimuksen että konstruktiivisen tutkimuksen piirteitä ja menetelminä siinä on käytetty haastatteluja, palavereita ja havainnointia. Empiriaosassa on hyödynnetty myös konsernin omaa aineistoa. Keskeisimpiä tuloksia ovat ydinprosessin kuvaus sekä sen pohjalta laadittu konsernin tarpeisiin vastaava konkreettinen työkalu. Lisäksi tuloksena voidaan pitää havaittua prosessiajattelun edistymistä konsernissa. Kohdekonsernin ydinprosessi koostuu kuudesta vaiheesta: 1) asiakastarpeiden selvitys/myynti, 2) tarjous- ja sopimusvaihe, 3) suunnittelu, 4) työmaavaihe, 5) ennakkotarkastus- ja luovutusvaihe ja 6) loppuselvitys- ja takuuvaihe. Ydinprosessin vaiheet muodostuvat määriteltyjen porttien kautta ja ne muodostavat konsernin prosessikartan rungon.

The main objective of this master thesis is to model the target corporation’s core process from the customer interface to the warranty inspection, and supporting processes, with sufficient accuracy. In addition, the aim is to form on the basis of the description a simple tool for needs of the management of individual projects and in-house training. The aim is to promote through this thesis corporation’s strategic objectives. The work is divided into theoretical and empirical part. In the theoretical part, the framework for the empirical part is created. It involves dealing with process thinking and process management as well as theoretical background of process modeling and process performance measurement. In the empirical part of the study, the core process according to corporation’s strategy is modeled and the gate model’s gates with their minimum requirements are determined. Processes supporting the core process are also promoted and performance measurement model is created. Continuous improvement in practice is also discussed. At the end of the empirical part, the tool based on the core process is presented and its potential is discussed. The theoretical part is a literature study which consists of books and articles. The empirical part has both case study and constructive study aspects and methods used on it are interviews, meetings and observation. In the empirical part also the corporation’s own material is used. The main results are the core process description and the concrete tool based on the core process which also fit into the corporation’s needs. Also observed progression of the process thinking in the corporation is one result of the work. Target corporation’s core process consists of six steps: 1) the customer’s need’s mapping/sale, 2) the tendering and contracting phase, 3) planning, 4) construction phase, 5) pre-inspection and delivery phase and 6) final report and warranty phase. The core process steps consist of specified ports and they form the frame of the process map.