Suorituskyvyn mittaaminen pk-sektorin asiantuntijayrityksessä

Suorituskyvyn mittaaminen huolellisesti suoritettuna tuo yritykselle monia hyötyjä. Mittariston avulla yritys pystyy kohdistamaan liiketoimintaansa palvelemaan paremmin strategisia tavoitteita. Työssä käsitellään suorituskyvyn mittaamista pk-sektorin asiantuntijayrityksen näkökulmasta. Suorituskyvyn mittaaminen on ollut perinteisesti aikaisemmin huomattavasti suositumpaa lähinnä tuotanto- ja palveluyrityksissä. Työssä oli tavoitteena suunnitella pk-sektorin asiantuntijayrityksen käyttöön soveltuva suorituskykymittaristo. Pk-sektorin yrityksissä suorituskyvyn mittaaminen ei ole vielä saavuttanut suurta suosiota. Tämä johtuu osaltaan pk-yritysten vähäisistä käytettävissä olevista resursseista. Tästä johtuen myös mittariston suunnitteluprosessi on yrityksille haastavampi. Asiantuntijayritysten ominaispiirteet tuovat myös omanlaiset haasteet suorituskyvyn mittaamiseen. Asiantuntijayritysten tärkein resurssi on usein henkilöstön tietotaito ja sen takia suorituskykymittaristoissa korostuu usein juuri aineettomien tekijöiden mittaaminen. Oikein suoritettu suorituskykymittariston suunnittelu vaatii huolellista paneutumista mittariston suunnitteluprosessin eri vaiheisiin. Mittaristo tulee johtaa oikein määritetyistä yrityksen visiosta ja strategioista. Tärkeää on myös yrityksen henkilöstön sitouttaminen mittariston suunnitteluun. Suunnittelu vaatii täsmällisyyttä ja johdonmukaisuutta, joka saavutetaan noudattamalla jotakin tiettyä suunnitteluprosessin vaiheet sisältävää prosessimallia. Pk-sektorin asiantuntijayrityksissä suunnittelu vaatii erityisesti tarkkuutta mittariston näkökulmien ja mittareiden valitsemisessa. On mietittävä miten pk-yrityksen vähäiset resurssit saadaan riittämään mittaamaan hankalia ja resursseja vieviä aineettomia tekijöitä, jotka ovat yleensä kuitenkin asiantuntijayrityksissä usein erittäin tärkeässä asemassa.

Performance measurement performed thoroughly brings many benefits to the organization. With the help of a measurement system the organization is able to focus its business to serve better strategic aims. In this thesis is being dealt with performance measurement from SME sector’s knowledge-based organization’s point of view. Performance measurement has traditionally and earlier been more popular within mainly production and service organizations. The aim of this thesis was to plan an applicable performance metric for SME sector’s expert organization. In SME sector organizations performance measurement hasn’t reached yet massive popularity. This is partly due to the slight resources that SME organizations have in use. As a result the development process of the metric is also more challenging for the organizations. Knowledge-based organizations’ qualities bring challenges of its own to measure performance. The most important resource of knowledge-based organizations’ is often personnel’s knowhow and that is why in performance metrics is often emphasized exactly the measurement of intellectual factors. A performance metric’s planning that is being made correctly demands thorough delve into the different stages of metric’s development process’. The metric should also be made from correctly defined visions and strategies of organization. It is also important to engage personnel to plan the metric. The planning demands precision and consistency which is being reached by following certain process model that includes different stages of the development process. In knowledge-based SME sector’s organizations, planning demands especially exactness in choosing aspects and metrics for the performance measurement system. It has to be thought over how the slight resources of SME organizations are made to do to measure difficult and resource taking intellectual factors which usually have very important status in knowledge-based organizations.