Järjestelmätoimittajan suorituskyvyn mittaaminen johtamisen välineenä

Tutkimuksen tavoitteena on analysoida kokonaisratkaisuja tarjoavan järjestelmätoimittajan suorituskyvyn mittaamisen suunnittelua johdon päätöksenteon tukivälineeksi. Alitavoitteena oli suunnitella mittaristo case-yrityksen valitulle yksikölle sekä konsernitasolle. Tutkimuksen myötä havaittiin tarpeelliseksi tunnistaa järjestelmätoimittajan toimialatason vahvimmat ydinkyvykkyydet ja esittää ratkaisuja niiden mittaamiselle. Tutkimuksesta rajattiin mittariston hyödyntäminen yksilötason ohjauksessa. Tutkimusta lähestyttiin toiminta-analyyttisenä tapaustutkimuksena. Tutkimuksen yhteydessä määriteltiin järjestelmätoimittaja teollisen palveluliiketoiminnan toimijaksi, jonka mittaus painottuu asiakaslähtöisen toiminnan edistämiseen. Suurimmat haasteet muodostuivat aineettoman pääoman, pääosin uudistuvan ja uuden liiketoiminnan verkostojen mittaamisesta. Tutkimustuloksena voitiin havaita, että toimialatason keskeisimpiin ydinkyvykkyyksiin ja case-yrityksen linjaamiin menestystekijöihin pohjautunut tarkastelu onnistui tunnistamaan keskeisiä ongelmakohtia järjestelmätoimittajan mittariston suunnittelussa. Merkittävimmät toimenpidesuositukset ja laaditut mittariehdotukset painottavat asiakkaan prosessien tuntemista, oman osaamisen johtamista asiakkaan prosesseihin soveltuviksi, uusien innovaatioiden ja kyvykkyyksien luomista, erilaisten verkostojen tunnistamista ja kehittämistä, kyvykkyyksien johtamista ja tuotekeskeisen myynnin kehittämistä palvelukeskeiseen suuntaan. Tutkimus esittää näihin tuloksiin pohjautuvan mittariston ja prosessin aikana syntyneet mittariehdotukset.

The main purpose for the thesis is to analyze the development process of system supplier performance measurement as a supportive decision-making tool for corporate management. The research is conducted as a case study focusing on mechanical and electric power industry system suppliers. The aim is to develop a performance measurement system (PMS) for both corporate and unit level. To achieve the main purpose, attempts are made in the thesis, for example, to capture and present the core competences of the scope of industry and to find solutions as to how and why they should be measured in case organization. The research identifies the system supplier as mainly an industrial service business producer whose performance is emphasized strongly in developing customer-based business in all performance (measurement) areas. The major challenges are presented by the measurement of intangible assets and both innovative and new business-potential networks. The scope of literature on industrial service business and performance measurement is found scarce and fragmented. The results from examining industry-level competences and case-company critical success factors revealed essential straits in the development of PMS in a case environment. The main proposals for forecoming research are to focus the measurement on the following categories: customer process knowledge, corporate knowledge and knowhow alignment to match customer process needs, innovative solutions and development of new competences, identification and utilization of varied network types, competence management and moving from product-centered sales to more service-centered and comprehensive concepts. The present thesis introduces a PMS with a focus on these components.