Katsastuksen teknisen laadun mittaaminen ja johtaminen

Suorituskyvyn mittaamisella on monia myönteisiä vaikutuksia koko organisaation toimintaan. Mittaamisen avulla toimintaa voidaan johtaa haluttuun suuntaan. Tutkimuksen tavoitteena oli tutkia, minkälainen suorituskykymittaristo tarvitaan katsastusyrityksen ylimmän johdon käyttöön, jotta katsastuksen teknisen laadun johtaminen mahdollistuisi. Tutkimuksen tarkoituksena oli rakentaa katsastuksen teknisen laadun suorituskykymittaristo ylimmälle johdolle. Katsastuksen tekninen laatu on keskeinen kysymys katsastusyritysten olemassaololle. Tekninen laatu on koko katsastustoiminnan perusta, jonka päälle liiketoiminta voidaan rakentaa. Ilman tätä perustaa ei ole jatkuvuutta liiketoiminnalle. Teknisen laadun mittaaminen ei kuitenkaan ole tällä hetkellä järjestelmällistä, eikä käytettävissä ole ollut tehtävään soveltuvaa mittaristoa. Tutkimuksessa käytettiin A-Katsastus Oy:n vuosien 2008–2011 aikana syntyneitä katsastustilastoja. Tilastollista prosessin valvonta-menetelmää (SPC) soveltamalla määritettiin toimipaikka- ja katsastajakohtaiset valvontarajat hylkäysprosenteille ja vikojen määrille. Valvontarajojen avulla rakennettiin katsastuksen teknisen laadun suorituskykymittaristo toimiala-, yritys-, toimipaikka- ja katsastajatasoille. Mittariston avulla voidaan asettaa tekniselle laadulle tavoitteet, seurata tavoitteiden toteumaa ja käynnistää tarvittaessa korjaavat toimenpiteet.

Performance measurement has a number of positive effects on the entire organisation’s operations. Through measurements, operations can be led towards the desired direction. The aim of the survey was to identify the performance indicators needed by the inspection company’s senior management in order to control technical quality in inspection operations. Another purpose of the survey was to build industry-level performance indicators for technical quality for senior management use. Technical quality in inspection operations plays a central part in the existence of inspection companies. Technical quality lays the foundation for all inspection operations, on top of which business operations can be built. Without this foundation, there is no continuity in business operations. However, technical quality is not measured in a systematic way and, currently, no suitable indicators exist. A-Katsastus Oy’s inspection statistics over 2008–2011 were used in the survey. By applying the statistical process control (SPC) method, unit- and inspector-specific threshold limits were set for rejection rates and the number of faults. Using these threshold limits, performance indicators were built for the technical quality of inspection operations at the industry, company, unit and inspector levels. The indicators serve to set objectives for technical quality, monitor the fulfilment of these objectives, and launch corrective measures, if required.