Business Intelligencen hyödyntäminen autoalan liiketoiminnassa

Tämän pro gradu -tutkielman tavoitteena on selvittää, miten Business Intelligencea voidaan hyödyntää autoalan liiketoiminnassa Suomessa. Työssä tutkitaan erityisesti autoalan tietotarpeita, tietolähteitä, tiedon analysointia sekä tiedon hyödynnettävyyttä liiketoiminnan ohjaamisessa ja päätöksenteossa. Työn tutkimusstrategiana käytettiin tapaustutkimusta, jonka kohderyhmänä oli viisi suomalaista autoalan suuryritystä. Tutkimuksen empiirinen aineisto hankittiin haastattelemalla yritysten Business Intelligence -toiminnoista vastaavia henkilöitä. Tutkimuksen tulosten perusteella Business Intelligence merkitsi yrityksille ensisijaisesti toiminnanohjausta ja sen seurantaa, sekä korkealaatuisen tiedon tuottamista päätöksentekoa varten. Keskeisiksi tietotarpeiksi luokiteltiin asiakkaisiin, ajoneuvoihin, sisäisiin prosesseihin, liiketoimintatapahtumiin, kilpailijoihin, toimialaan ja asiakastyytyväisyyteen liittyvät tiedot. Tutkimuksen tulosten perusteella tiedon hankinnassa tulee huomioida sekä sisäisen liiketoimintatiedon analyyttinen hyödyntäminen että systemaattinen tiedon hankinta myös ulkoisista lähteistä. Yritykset kokivat Business Intelligence -toimintojen parantaneen tiedon laatua, tehostaneen toiminnanohjausta sekä mahdollistaneen yhteneväisen liiketoiminnan johtamisen organisaation eri tasoilla.

The aim of this paper is to present how Business Intelligence can be utilized in Finnish automotive business. The main objective of this study is to analyze what are the main information needs and sources and how information can be analyzed and utilized to support decision-making and business control. The research methodology was a qualitative case study, and the empirical data was gathered by semi-structured theme interviews. The empirical part of the study was carried out within five large automotive companies in Finland. The results of this study show that Business Intelligence can be defined as an operations management framework through which a company sets goals, monitors the processes and measures performance. In addition, the purpose of Business Intelligence is to provide high quality information for decision-making. Based on the results of this study, the companies gathered information about customers, vehicles, internal processes, business transactions, competitors, automotive branch and customer satisfaction. Information was gathered from both internal and external data sources. The companies researched in this study felt that the most significant benefits provided by Business Intelligence were improved quality of information and improved efficiency of operations. In addition, Business Intelligence was seen as enabling a common view of the business at all organization levels.