The success factors of the Danish energy service industry

The objective of the research was to understand the success factors of the Danish energy service industry. The research phenomenon was studied greatly but the aim was to examine it from the service logic point of view. The research was threefold and it examined the phenomena from the company, industrial and national levels. The purpose of the multi-level study was to understand all the success factors and to examine how they are combined together. First, the research problem was approached through the literature review. After that, the empirical part of the study was conducted as a case study and the data was collected by theme interviews. The collected data was analyzed through theoretical point of view and compared with earlier studies. This study shows that the most important success factor was the country, because it has affected to the other aspects of the success. Because the actors of the industry are linked together tightly, communication and common understanding of business is essential to the industry success. The new energy technologies do not produce directly added value for the customers. This has sifted energy business towards service business, and the customers have been included in the value creation process.

Tämän diplomityön tarkoituksena on tutkia Tanskalaisen energiapalvelualan menestystekijöitä. Useat aikaisemmat tutkimukset ovat keskittyneet tutkimusongelmaan, mutta tämän työn tavoitteena on tutkia ilmiötä palvelulogiikan näkökulmasta. Tutkimus on kolmiosainen ja se tutkii ilmiötä yritys-, toimiala- ja kansallisella tasolla. Kolmiosaisen tutkimuksen tarkoituksena on ymmärtää kaikkia menestystekijöitä ja sitä kuinka ne liittyvät toisiinsa. Tutkimusongelmaa lähestyttiin ensiksi kirjallisuuden kautta, minkä jälkeen tutkimuksen empiirinen osa toteutettiin case-tutkimuksena. Aineisto kerättiin teemahaastatteluiden avulla, minkä jälkeen sitä analysoitiin teoreettisen näkökulman kautta ja verrattiin aikasempiin tutkimustuloksiin. Tämä työ tuki aikaisempien tutkimusten lopputuloksia. Tutkimus osoitti, että kansalliset tekijät ovat tärkeimpiä menestystekijöitä, sillä niillä on vaikutusta myös muihin osatekijöihin. Koska energia-alalla toimijat ovat toisiinsa voimakkaasti sidoksissa, kommunikointi ja yhteinen käsitys liiketoiminnasta ovat välttämättömiä menestyksen kannalta. Uudet energiateknologiat eivät tuota lisäarvoa suoraan asiakkaalle. Tämä on siirtänyt energialiiketoiminnan painopistettä kohti palveluliiketoimintaa, ja asiakkaat on otettu mukaan arvonluonti prosessiin. Hyödyntämällä palvelulogiikkaa yritykset voivat tuottaa arvoa asiakkaan prosesseihin, jolloin arvo ei jää yksinomaan epäsuoraksi.