Measuring Cost of Poor Quality in Industrial Electronics

Quality is not only free but it can be a profit maker. Every dollar that is not spent on doing things wrong becomes a dollar right on the bottom line. The main objective of this thesis is to give an answer on how cost of poor quality can be measured theoretically correctly. Different calculation methods for cost of poor quality are presented and discussed in order to give comprehensive picture about measurement process. The second objective is to utilize the knowledge from the literature review and to apply it when creating a method for measuring cost of poor quality in supplier performance rating. Literature review indicates that P-A-F model together with ABC methodology provides a mean for quality cost calculations. These models give an answer what should be measured and how this measurement should be carried out. However, when product or service quality costs are incurred when quality character derivates from target value, then QLF seems to be most appropriate methodology for quality cost calculation. These methodologies were applied when creating a quality cost calculation method for supplier performance ratings.

Laatu ei ole ilmaista vaan sen avulla voidaan saavuttaa suurempi liikevoitto. Jokainen dollari, jota ei ole käytetä huonon laadun kustannuksiin, voidaan siirtää voitoksi yrityksen tulosriville. Tämän tutkimuksen päätavoitteena on tarkastella kuinka huonon laadun kustannuksia tulisi mitata teoreettisesti oikein. Työn alussa lukija johdatetaan laatukustannusten ajattelutapaan. Useita huonon laadun kustannusten laskentatapoja esitetään kokonaiskuvan luomiseksi. Työn toisena tavoitteena on hyödyntää kirjallisuuskatsauksen oppeja kehittäessä toimittajien suorituskyvyn arviointiin soveltuvaa huonon laadun kustannusten laskentamallia. Kirjallisuuskatsauksen mukaan P-A-F malli yhdessä ABC metodiikan kanssa ovat tarkoituksenmukaisia huonon laadun kustannusten laskemiseen. Mallit antavat vastauksen siitä, mitä tulee mitata ja miten mittaus tulee suorittaa. QLF malli sopii parhaiten tilanteisiin, joissa laatukustannukset syntyvät laatuarvon poiketessa tavoitearvosta. Näitä malleja hyödynnettiin toimittajan suorituskyvyn arvioinnin huonon laadun kustannusmallin luomisessa.