Innovaation diffuusio - Case sähköinen palvelualusta kiinteistöalalla

Tämän diplomityön tavoitteena oli selvittää tekijöitä, jotka hidastavat ja estävät kiinteistöalalle kehitetyn sähköisen palvelualustan käyttöönottoa isännöitsijätoimistoissa ja niiden isännöimissä taloyhtiöissä. Osana työtä perehdyttiin innovaation diffuusion liittyvään teoriaan ja kirjallisuuteen. Teoriaosuudessa selvitettiin muun muassa tutkimuksessa apuna käytettäviä malleja ja viitekehyksiä uuden tuotteen markkinointiin liittyvien esteiden jäsentämiseksi. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena isännöitsijätoimistojen edustajia haastattelemalla. Merkittävimmät esiin tulleet käyttöönottoa hidastavat tai estävät tekijät liittyivät epävarmuuteen palvelun hyödyistä verrattuna sen käyttöönoton vaatimaan panostukseen, palvelun käyttöönoton edellyttämiin toimintatapojen muutoksiin isännöitsijätoimistossa ja suhteessa taloyhtiöihin, johtamiseen sekä palvelun markkinointiin taloyhtiöille. Johtopäätöksenä oli, että palvelualustan markkinointia on kehitettävä ratkaisukeskeisemmäksi ja palvelun käyttöönoton tukea on parannettava ja tuotteistettava. Lisäksi tukea isännöitsijätoimistoille palvelun markkinointiin ja myyntiin taloyhtiöille on lisättävä.

The objective of this Master’s Thesis was to study the factors slowing down or preventing the adoption of the e-services platform developed for the real estate management sector. For the empirical study the theory and literature related to diffusion of innovations was studied. Useful concepts and frameworks were examined to be used to classify and analyze the barriers affecting the introduction of a new product to the marketplace. The study was carried out as a qualitative study by interviewing representatives of seven real estate management companies. According to the study the most significant factors preventing the adoption of the platform were related to the uncertainty of the benefits provided by the platform compared to the investments required to deploy it, the changes required in the processes of the real estate management company if the platform was deployed, leadership and marketing of the platform to the apartment housing companies. The conclusion of the study was that the marketing of the platform shall be more solution oriented and the customer support in the deployment phase of the service shall be increased. Furthermore more support is to be provided to the real estate management companies to market the service to the apartment housing companies.