The True Brand Loyalty in the Finnish Tabloid Industry

Asiakas- ja brandiuskollisuutta on tutkittu 1920-luvulta alkaen ja sitä käsittelevän kirjallisuuden kirjo on hyvin laaja. Empiirisiä tutkimuksia löytyy kattava joukko aina pankkimaailmasta päivittäiskaupan tuotteisiin. Iltapäivälehtimarkkinaa tutkivaa empiiristä asiakas- tai brandiuskollisuustutkimusta ei kuitenkaan toistaiseksi ole tieteellisen tutkimuksen saralla tehty. Tässä tutkimuksessa perehdytään asiakas- ja brandiuskollisuuden maailmaan ja tutkitaan brandiuskollisuuden toteutumista suomalaisien iltapäivälehtien keskuudessa. Tutkimuksen keskeisin tavoite on selvittää, voidaanko todeta asiakas- ja brandiuskollisuutta olevan suomalaisien iltapäivälehtien keskuudessa ja mikäli sitä todetaan olevan, mitkä ovat ne tekijät, jotka tämän uskollisuuden muodostumiseen vaikuttavat. Tutkimus toteutettiin yhteistyössä toisen suuren suomalaisen iltapäivälehtitalon kanssa. Empiirinen tutkimus toteutettiin strukturoituna Internet-kyselynä, josta saatu aineisto analysoitiin kvantitatiivisin tutkimusmenetelmin. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että asiakas- ja brandiuskollisuutta löytyy suomalaisien iltapäivälehtien keskuudessa. Tärkeimmät havainnot osoittavat, että muun muassa uskollisuus iltapäivälehden verkkosivustoa kohtaan vaikuttaa positiivisesti uskollisuuteen ja toistuvaan ostokäyttäytymiseen samaa iltapäivälehteä kohtaan. Tämä on merkittävä löytö, sillä asian on monissa aiemmissa tutkimuksissa oletettu olevan päinvastoin. Myös luottamus brandiin, sitoutuneisuus brandiin, asiakkaan kokemat hyödyt ja asiakastyytyväisyys todettiin tutkimustuloksien pohjalta vaikuttavan positiivisesti sekä asenteellisen että behavioristisen uskollisuuden muodostumiseen iltapäivälehtiä kohtaan.

Customer and brand loyalty have been explored since the 1920s and the amount of literature covering it is vast. Empirical studies have been conducted on various industries, ranging from banking sector to daily produce. However, no scientific empirical study on brand loyalty and tabloid industry has been conducted previously. This study discusses the concept of customer and brand loyalty and explores it in the context of Finnish tabloid industry. The aim of the study is to find out whether brand and customer loyalty exists in the Finnish tabloid market, and if it does exist, what are the attributes that have a positive effect on loyalty creation. The study was conducted in collaboration with the other leading Finnish tabloid corporation. The empirical study was conducted as a structured web survey and the collected material was analyzed by quantitative means. The findings of the study show that customer and brand loyalty does exist in the Finnish tabloid market. The most important findings show that among other things e-loyalty has a positive effect on loyalty as well as towards repeat purchase patronage. This can be seen as a significant finding as many previous studies have presented opposite results. Also brand trust, brand commitment, customer benefits and customer satisfaction were found to have a positive impact on both attitudinal and behavioral loyalty.