Seisontamaksuprosessin kehittäminen rautatielogistiikassa

Tämän diplomityön tavoitteena oli kehittää seisontamaksuprosessia löytämällä keinot tehostaa informaation kulkua prosessin eri osapuolten välillä, parantaa prosessin läpimenoaikaa, yhtenäistää toimintakäytäntöjä, sekä vähentää virheellisten seisontamaksulaskujen lähettämistä asiakkaille. Tietoa kerättiin haastatteluin, sähköpostikeskusteluja tutkimalla, sekä analysoimalla numeerista aineistoa seisontamaksuista. Työn teoriaosassa käsiteltiin prosesseja ja niiden kehittämistä yleisesti, muutoksen hallintaa, sekä prosessien kehittämisessä apuna toimivia valmiita kehittämismalleja. Työn empiirisessä osassa kuvattiin seisontamaksuprosessi ja löydettiin siitä suurimmat ongelmakohdat. Tiedonkulku prosessin eri osapuolten välillä osoittautui suurimmaksi ongelmien aiheuttajaksi. Ongelmiin kehitettiin ratkaisut, joiden pohjalta luotiin optimaalinen toimintamalli seisontamaksuprosessista. Lisäksi prosessin tulevan toiminnan seuraamiseksi ehdotettiin erilaisia mittareita. Kehitettyjen ratkaisujen katsottiin täyttäneen kaikki yrityksen asettamat tavoitteet, mutta ratkaisujen tarkemmat vaikutukset prosessin toimintaan näkyvät kuitenkin vasta niiden käyttöönoton jälkeen.

The aim of this thesis was to develop a demurrage fee process in rail logistics by finding ways to improve information flow between the parties of the process, to improve lead time of the process, standardize practices of different functions, and to reduce sending incorrect demurrage fee invoice to customers. Data collection was executed through interviews, by examining e-mail correspondence and by analyzing numerical data of recognised demurrage fees. The theoretical part dealt with the processes and their overall development, change management, and process development models. In the empirical part of the thesis the demurrage fee process was described and significant problem areas were found. Information flows between the units involved in the process turned out to be the main driver of the problems identified. Solutions to the problems were developed, and these serve as the basis for optimal operations model of the demurrage fee process. In addition, some parameters were proposed to monitor future development of the process. The solutions developed were considered to fulfil all the objectives set by the company, but the exact effects of the developed solutions will be realised post implementation.