Tiedonvaihdolla kilpailuetua: Tiedonvaihdon toteuttaminen ostopalvelurajapinnassa

Tutkimus rakentaa konstruktiivisella tutkimusotteella monenkeskisen tie-donvaihdon mallin, missä sovelletaan Toyotan tuotantojärjestelmässään käyttämiä toimittajaohjauksen ja tiedonvaihdon prosesseja, sekä tiedosta ja tiedonvaihdosta käytyä tieteellistä keskustelua ja tutkimuksia. Tutkimuksen teoreettinen osuus selvittää tiedon luonteen vaikutusta tiedon jakamisen ja tiedonvaihdon toteutukseen ja toteaa, että tiedonvaihdon menetelmiin tulee sisältyä muodollisia kanavia eksplisiittisen tiedon ja vastaavasti epämuodollisia kanavia hiljaisen tiedon jakamiseen joko käsitteellistettynä tai hiljaisessa muodossaan. Tutkimuksen empiirinen osa koostuu viiden palveluntuottajaverkostossa toimivan tulos- tai kehitysvastuullisen henkilön haastatteluista. Teemahaastattelut selvittävät konstruktiivisen tutkimusotteen vaatimusten mukaisesti olisiko haastateltava valmis ottamaan konstruktion esittämän mallin käyttöön omalla vastuualueellaan. Tutkimuksen tuloksena Case-yrityksen palveluntuottajaverkostossa voi-daan saada hyötyä toteuttamalla operatiiviseen ongelmanratkaisuun mo-nenkeskisen tiedonvaihdon käytäntöjä. Nykyinen verkoston ohjausmalli ja kilpailutilanne eivät toistaiseksi anna tilaa muille monenkeskisen tiedonvaihdon toimintamalleille.

The research builds, using a constructive approach, a multilateral knowledge exchange model that applies supplier management and knowledge sharing operating models used in Toyota's production system as well as scientific discussion and research on knowledge and knowledge exchange. The theoretical part of the research explores the effect of the nature of knowledge on the implementation of knowledge sharing and knowledge exchange and finds that knowledge exchange methods should include formal channels for the sharing of explicit knowledge and, correspondingly, informal channels for sharing tacit knowledge, either conceptualiced or in its tacit form. The empirical part of the research consists of interviews with five individuals with performance or development responsibility who works in a service provider network. Theme interviews explore, in accordance with the demands of a constructive research approach, whether the interviewees would be prepared to take the model proposed by the construction into use in their areas of responsibility. As a result of the research, benefit could be obtained in the case company's service provider network by implementing multilateral knowledge exchange practices in operational problem solving. The present network's management model and competitive situation do not for the time being allow room for other operating models of multilateral knowledge exchange.