Tietojärjestelmät palvelutuotannon tukena

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Imatran kaupungin teknisen toimen nykyinen tietojärjestelmäarkkitehtuuri, sekä selvittää, kuinka hyvin käytettävät tietojärjestelmät tukevat teknisen toimen tuottamaa omakotirakentajan palveluprosessia. Työn teoriaosassa syvennyttiin palvelujen hallintaan, tietojärjestelmiin ja paikkatietojärjestelmiin. Työn empiirisessä osassa tutkittiin, kuinka toimiva käytössä oleva järjestelmäkokonaisuus on. Tutkimus osoitti, että käytössä olevat tietojärjestelmät ja ohjelmistot ovat tehokkaita ja tarkoituksenmukaisia. Teknologian kehittämisen lisäksi tulee kiinnittää huomiota työskentelytapojen kehittämiseen ja yhtenäistämiseen esimerkiksi sähköisen prosessin seurantalomakkeen, tietokantojen päivittämisen, sekä paperisten aineistojen digitoimisen avulla. Tietojärjestelmäarkkitehtuurin tulee olla yksinkertainen ja päällekkäisiä toimintoja kannattaa välttää. Paikkatietojärjestelmien muuttaminen selainpohjaisiksi tehostaa eri tietolähteiden hyödyntämistä. Henkilöstön riittävä tietojärjestelmäkoulutus on tärkeää.

This study aimed to examine the current information system architecture in the Technical Department of the City of Imatra, and to find out how the information systems currently in use support the department’s service process for those building a home. The theory part of the study focused on service management, information systems and geographic information systems. The empirical part of the study examined how functional these systems are as a whole. The research indicated that the information systems and software in use are efficient and appropriate. In addition to the development of technology, attention should be paid to the development and harmonization of working methods for instance with the help of an electronic form for service process monitoring, database updates and the digitizing of printed materials. The information system architecture must be simple, and overlapping functions should be avoided. Changing the geographic information systems to browser based ones makes the utilization of different information sources more efficient. Sufficient information systems training for staff members is important.