Esimiehen ydinkompetenssit tuloksen ja työtyytyväisyyden selittäjänä – Case S-market

Työn tarkoituksena on kehittää suorittavalle esimiestasolle työkalu, millä voidaan mitata esimiehen kompetensseja. S-market esimiehen ydinosaamiset työssä jakautuvat kahteen kokonaisuuteen vuorovaikutus- ja ketjuyksikön johtamiseen. Työn tavoitteena on myös tarkastella millä esimiehen ydinosaamisella on merkitystä työtyytyväisyyteen ja yrityksen tulokseen. Tutkimus on kvantitatiivinen ja sen aineisto on verkkokyselylomakkeen avulla kerätystä 129 vastauksesta. Verkkokyselylomakkeen väittämät ovat rakennettu esimiestyön kompetensseista, jotka pohjautuvat tutkielman teoriaan. Verkkokyselyn, työtyytyväisyyden ja tuloksen lukuarvot on analysoitu tilastollisella tulostenkäsittelyohjelmalla, SPSS:llä. Työtyytyväisyystulokset ovat koottu tutkimukseen osallistuneen viidentoista S-marketin työtyytyväisyystutkimuksen tuloksista vuodelta 2008. Tuloksen mittareina tutkielmassa on käytetty samojen S-markettien työtehokkuutta ja toimintakateprosenttia vuodelta 2008. Työn tulokset vahvistivat sen, että esimiestyöllä on suora syy-seuraussuhde työtyytyväisyyteen ja tuloksellisuuteen. Tutkimustuloksien perusteella esimieskäyttämisen vaikutus työtyytyväisyyden kokemiseen on vahva. Hyvällä vuorovaikutusjohtamisella tuloksien perusteella oli vaikutusta työtyytyväisyyteen. Tuloksista kävi ilmi, että työtyytyväisyyteen esimiehen kompetensseista eniten vaikuttivat yksilöllinen huomiointi, tavoitteisiin kannustaminen ja motivointi sekä asiakaslähtöisyys. Tuloksen mittareihin eniten vaikutti tulos- ja tavoitejohtaminen. Tuloksellisuuteen vaikuttavat tutkimuksen mukaan esimiehen jämäkkä ja vaativa tavoitteisiin ohjaava toiminta sekä päätöksenteko ja organisointikyky. Tarkempien ja täsmällisimpien S-market esimiehen kompetenssien löytämiseksi kehitysehdotuksena tutkielmassa on laajemman tutkimusaineiston käsittely neljän faktorin avulla.

The objective of this study was to develop a tool that could be used to measure the competences of persons acting at a supervisory level. The core competences of managers at S-markets fall into two categories, which are interaction leadership and market unit management. The study also examines the impact the managers’ competence in these core areas has on work satisfaction and the profitability of the company. The study is quantitative, and it is based on the answers of 129 respondents who filled an online questionnaire. The statements in the questionnaire were constructed around the competences required in supervisory work in line with the study’s theoretical framework. The results of the online questionnaire, work satisfaction, and profitability were analysed with statistical analysis software SPSS. The level of work satisfaction was assessed based on a work satisfaction questionnaire that answered by the employees of the fifteen S-markets that participated in the study in 2008. The results confirmed that supervisory work has a direct cause and effect relationship with work satisfaction and profitability. The study shows that supervisory behaviour has a major impact on experiencing work satisfaction and that good interaction leadership correlates with work satisfaction. According to the study, the supervisory competences that have the greatest impact on work satisfaction include personal treatment, encouragement towards goals, motivation, and customer-orientation. As for the profit indicators, profit-driven and goal-oriented leadership was shown to have the greatest impact. The study shows that managers who have adopted a firm and goal-oriented attitude and have good decision-making and organisational skills have a positive impact on the profitability of the company. To analyse the competences of S-market managers in more detail, a larger collection of data should be studied using four indicators.