Customer Driven Service Development – Technology-based Care and Services for the Elderly

The objective of this master’s thesis was to examine technology-based smart home devices and services. Topic was approached through basic theories, transaction cost theory and resource-based view in order to build basis for this thesis. Conceptual framework was discussed by means of networks, value networks and service systems which provide a useful framework for service development. The needs of the elderly living at home were discussed in order to find out which technology-based services could be used to satisfy the needs. Segmentation and need data collected previously during proactive home visits was exploited and additionally a survey targeted to experts and professionals of social and health care sector was done to verify the needs. Finally, the results of the survey were analyzed using quality function deployment method to figure out the most important and suitable service offerings for the elderly. As a conclusion of analysis, social media and monitoring services are the most useful technology-based services. However, traditional home services will still maintain their necessity too.

Tämän pro gradu -tutkielman tarkoituksena oli tutkia teknologiaan perustuvia älykodin laitteita ja palveluita. Aihetta lähestyttiin perusteorioiden, transaktiokustannusteorian ja resurssiperusteisen näkemyksen kautta, jotta tutkielmalle saataisiin rakennettua pohja. Käsitteellistä viitekehystä käsiteltiin verkostojen, arvoverkostojen ja palvelujärjestelmien avulla, mitkä tarjoavat käyttökelpoisen viitekehyksen palvelujen kehittämiselle. Kotona asuvien vanhusten tarpeita pohdittiin, jotta saataisiin selville mitä teknologiaan perustuvia palveluita voitaisiin käyttää tarpeiden tyydyttämiseen. Aiemmin, vanhusten ennakoivista kotikäynneistä kerättyä segmentointi- ja tarveaineistoa hyödynnettiin ja lisäksi tehtiin sosiaali- ja terveyssektorin asiantuntijoille ja ammattilaisille kohdistettu kyselytutkimus tarpeiden varmentamiseksi. Lopuksi kyselytutkimuksen tuloksia analysoitiin asiakaslähtöisen tuotteen ja prosessin kehitysmenetelmällä, jotta saataisiin selville tärkeimmät ja sopivimmat vanhustenpalvelut. Analyysin perusteella tultiin siihen tulokseen, että sosiaaliset media- ja monitorointipalvelut ovat hyödyllisimmät teknologiaan perustuvat palvelut. Kuitenkin myös perinteiset kotipalvelut säilyttävät yhä tarpeellisuutensa.