Strategic supply chain alignment to customer buying behavior

In search for competitive advantage, designing and managing supply chain networks have become a necessary competence for organizations. The target of this thesis is to answer a question, how to design a multiple supply chain network. The purpose is to study, what kind of different supply chain designs exist and, how to choose appropriate supply chain designs for a company. In the thesis, the focus is on the supply chain alignment to customers, more specifically to customer buying behavior. The research method was a case study. A framework for measuring customer buying behavior was developed based on the literature and it was used in the study of customer buying behavior in the case environment. In the case company structured interviews and data records were used as sources of evidence. Persons working in the customer-interface were interviewed face-to-face and through an e-mail questionnaire. When analyzing the data, a Quality function deployment matrix was used as one analysis method. As a result of the thesis, supply chain network of the case company is proposed to be divided into three separate supply chains, which focus on different areas and they could be called lean, agile and continuous replenishment supply chains. In conclusion, in the supply chain alignment to customer buying behavior several aspects have to be studied from different perspectives. According to the results, a multiple supply chain strategy is recommended to be implemented in the case company, since the diversity of the customer needs cannot be managed efficiently through a single supply chain.

Toimitusketjujen suunnittelusta on tullut yksi tärkeimmistä yritysten kilpailukykyyn vaikuttavista tekijöistä. Tutkielman tavoitteena on vastata kysymykseen, miten suunnitella useista toimitusketjuista koostuva toimitusverkosto. Pyrkimyksenä on selvittää, millaisia erilaisia strategisia toimitusketjumalleja voidaan käyttää suunnittelun pohjana ja miten valita sopiva malli yrityksen käyttöön. Tutkielmassa painotetaan asiakas-lähtöisyyttä toimitusketjujen valinnassa ja erityisesti tarkastellaan asiakkaiden hankintakäyttäytymistä. Tutkimusmetodina käytettiin tapaustutkimusta, jossa asiakkaiden hankintakäyttäytymistä tutkittiin case -ympäristössä kirjallisuuden pohjalta kehitetyn mittariston avulla. Aineisto koostui strukturoiduista haastatteluista ja numeerisesta datasta. Case -yrityksen asiakasrajapinnassa työskenteleviä henkilöitä haastateltiin sekä kasvotusten, että sähköposti-kyselyn avulla. Yhtenä aineiston analysointimenelmänä käytettiin Laaduntalo -matriisia. Tulosten perusteella case -yrityksen toimitusverkosto tulisi jakaa kolmeen erilaiseen toimitusketjuun, jotka painottavat eri asioita, kuten kustannus-tehokkuutta, joustavuutta ja jatkuvaa täydennystä. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että toimitusketjun suunnittelussa on tarkasteltava useita asiakkaiden hankintakäyttäytymistä kuvaavia tekijöitä eri näkökulmista. Toimitusverkoston erilaistaminen erillisiksi toimitusketjuiksi on tulosten perusteella suositeltavaa case -yrityksessä, jossa hyvin erilaiset asiakastarpeet asettavan yhdellä toimitusketjumallilla toimimisen kustannustehottomaksi.