Considering Target Groups in the Creation of a Comprehensive City Branding Process

The aim of the research was to create a comprehensive city branding process. This was done by identifying the key target groups of the city and considering them in the city branding process. Also key stakeholders were identified and taken into consideration when creating the branding process. As an empirical study, three first stages of the city branding process were implemented for the city of Lappeenranta having "students" as the case target group. An interview with the city officials was conducted, as well as a student survey on the current city image of Lappeenranta. Quantitative research methods were used to analyze the results of the survey. A comprehensive city branding process with eight stages was created in the research. Target groups were considered in the process by identifying the target group dependent stages. The empirical study revealed that the current city image held by the students consists of six dimensions. These dimensions were analyzed from the viewpoint of Lappeenranta with the help of an importance performance analysis.

Työn tarkoitus oli luoda kokonaisvaltainen brändäysprosessi kaupungille. Tämä toteutettiin tunnistamalla kaupungin tärkeimmät kohderyhmät ja ottamalla ne mukaan kaupungin brändäysprosessiin. Myös tärkeimmät sidosryhmät tunnistettiin ja huomioitiin brändäysprosessissa. Empiirisenä tutkimuksena toteutettiin kaupunkibrändäysprosessin kolme ensimmäistä vaihetta. Vaiheet toteutettiin Lappeenrannan kaupungille ja esimerkinomaisena kohderyhmänä oli "opiskelijat". Työssä haastateltiin kaupungin virkamiehiä sekä toteutettiin opiskelijakysely Lappeenrannan nykyisestä kaupunki imagosta. Kyselyn vastausten analysoimiseen käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Syntyi kahdeksanvaiheinen kaupunkibrändäysprosessi. Kohderyhmät huomioitiin tunnistamalla prosessin kohderyhmäriippuvaiset vaiheet. Empiirinen tutkimus paljasti, että nykyinen kaupunki imago opiskelijakohderyhmän näkökulmasta muodostuu kuudesta ulottuvuudesta. Nämä ulottuvuudet analysoitiin Lappeenrannan näkökulmasta importance performance analyysin avulla.