Luottamuksen rooli hiljaisen tietämyksen jakamisessa

Pro gradu – tutkielman tavoitteena oli tutkia luottamuksen roolia hiljaisen tietämyksen jakamisessa. Työn teoreettisena tavoitteena oli selvittää luottamuksen tukemisen ja rakentamisen keinoja hiljaisen tietämyksen jakamisen tueksi yhdistämällä hiljaista tietämystä ja luottamusta koskeva kirjallisuus. Empiirisen tutkimuksen tavoitteena oli tuoda teoria käytännön tasolle ja selvittää miten hiljaisen tietämyksen jakamista voidaan edistää luottamuksen avulla. Tässä tutkimuksessa on käytetty menetelmätriangulaatiota empiirisen aineiston tutkimusmenetelmänä yhdistämällä kvalitatiivinen ja kvantitatiivinen tutkimusote. Tutkimusaineisto kerättiin haastattelujen ja kyselyn avulla. Empiirisen tutkimuksen kohteena oli hiljaisen tietämyksen jakaminen tiimikontekstissa ja luottamuksen rooli siinä. Tutkimuksen perusteella saatiin selkeä kuva siitä, mihin hiljaisen tietämyksen jakamisen tekijöihin luottamus vaikuttaa ja millaisia seuraamuksia luottamuksella on hiljaisen tietämyksen jakamiseen. Tutkimuksen tulokset tukivat aiempia empiirisiä tutkimustuloksia tunnepohjaisen ja järkiperäisen luottamuksen osalta. Tässä tutkimuksessa tulokset myös osoittivat, että luottamuksen merkitys tiimin toimintaan, hiljaisen tietämyksen jakamiseen, yhteistyöhön, sitoutumiseen sekä motivaatioon on merkittävä. Tämä on hyvä tiedostaa ja siihen tulee kiinnittää tietoisesti huomiota koko organisaation kehittämisen työkaluna.

The main objective of this Master’s Thesis was to study the role of trust in sharing tacit knowledge. The theoretical aim of the research was to study ways of promoting and building trust to support tacit knowledge sharing by combining literature concerning of tacit knowledge and trust. The empirical aim of the research was to bring theoretical findings to the practical level and to clarify how to promote tacit knowledge sharing with trust. The method triangulation has been used in this research. The empirical material was collected through qualitative interviews and quantitative survey. Applicable results of these interviews and survey were attached to the thesis. The tacit knowledge sharing in continuous improvement team context was the focus of my research. The research results gave a clear picture of what factors of tacit knowledge sharing trust has an effect on, and what are the consequences of trust into the tacit knowledge sharing process. These findings were partly supported regarding affect- and cognitive based trust by earlier researchers. The findings also showed that the impact of trust to the teamwork, tacit knowledge sharing, co-operation, commitment and motivation is significant. The importance of trust in a future teamwork and tacit knowledge sharing process needs to be acknowledged and paid attention as the organizational tool of development.