Success of service-intensive manufacturing firms - resource-based view

The main objective of this study is to examine the relationships between resources, competitive advantage and firm success. The study focuses, on one hand, on the financial performance of service-intensive manufac-turing firms against competitors with a lower service intensity and, on the other hand, on the resources as drivers for competitive advantage and success. The purpose of the theoretical part is to link the study in the field of the strategy research. The empirical part of the study is based on the quantitative analyses of the survey data collected from 50 major suppliers of industrial machinery and transportation equipment in Europe and North America. Results indicate that service-intensive manufacturing firms have performed better and their performance has been more stable vis-à-vis their peers. The main resources that differentiate service-intensive manufacturing firms from their non-service intensive competitors are service strategy and service-oriented top management. The analyses on the VRIO resources produced only a limited amount of information and solely service-centred culture appeared to be a rent generating resource.

Tämän pro gradu-tutkielman tavoitteena on tutkia yritysten resurssien, kilpailuedun ja menestymisen välistä yhteyttä. Tutkimuksessa keskitytään palveluintensiivisiin teollisuusyrityksiin, joiden kannattavuutta vertaillaan suhteessa niihin kilpailijoihin, joiden liiketoiminnassa teollisten palvelujen osuus on merkittävästi alempi. Sen lisäksi perehdytään niihin resursseihin, jotka ovat pohjana kilpailuedun saavuttamiselle ja siten korkeammalle suorituskyvylle. Teoriaosan tavoitteena on yhdistää tämä tutkielma strategiatutkimuksen kenttään. Työn empiirisessä osassa analysoidaan 50 eurooppalaista ja pohjoisamerikkalaista, teollisia koneita, laitteita ja kuljetuskalustoa valmistavaa yritystä. Empiirinen analyysi toteutetaan kvantitatiivisilla menetelmillä. Tulokset osoittavat, että palveluintensiivisten teollisuusyritysten kannattavuus on ollut korkeampi ja kehittynyt vakaammin kuin yritysten, joiden palveluintensiivisyys on matalampi. Tutkimuksen perusteella voidaan lisäksi sanoa, että palvelustrategia ja palveluorientoitunut ylin johto ovat niitä resursseja, jotka erottavat palveluintensiiviset yritykset ei-palveluintensiivisistä. VRIO-resursseista analyysit tuottivat vain vähän tietoa ja vain palveluorientoitunut kulttuuri osoittautui taloudellista menestystä tuottavaksi resurssiksi.