Taloushallinnon palvelukeskuksen perustaminen julkiselle sektorille ja sen haasteet

Tutkielman tarkoituksena oli selvittää taloushallinnon palvelukeskuksen perustamista julkiselle sektorille sekä suunnitteluvaiheen ja toiminnan alkuvaiheen mahdollisia kriittisiä seikkoja. Tavoitteena oli selvittää, kuinka ne voidaan minimoida, jotta hankkeesta tulee onnistunut. Lisäksi tutkielmassa käytiin läpi seikkoja, jotka ovat johtaneet palvelukeskuksien perustamiseen, palvelukeskuksille asetettuja tavoitteita sekä lyhyesti palvelukeskuksen ja sen asiakkaiden välistä palvelusopimusta. Tutkielma toteutettiin laadullisena tutkimuksena keräämällä aineistoa julkisella sektorilla toimivista taloushallinnon palvelukeskuksista. Sen lisäksi suoritettiin haastatteluita kunnallisessa palvelukeskuksessa sekä sen asiakasorganisaatiossa. Tulokset osoittivat, että palvelukeskuksen perustamiseen ja toiminnan alkuvaiheeseen liittyvät riskit ovat julkisen sektorin palvelukeskuksissa pitkälti samoja. Tutkimus osoittaa, että minimoidakseen riskit, tulee palvelukeskuksen perustamiseen käyttää riittävästi aikaa, jotta haasteellisimmat seikat ehditään huomioimaan sekä arvioimaan lisäresurssien tarve oikein.

The main purpose of this study was to analyze the implementation of accounting shared service centers to the public sector and its challenges. The aim was to find out how those challenges can be minimized in order to make the emerging of the SSC to be succesful. In addition, this study focus on the causes leading to the establishing of SSC, the motives and briefly the service level agreement between the SSC and the client organisation. The research method was qualitative and it was conducted by examining materials related to SSCs in public sector. In addition interviews were conducted in a municipal SSC and in its client organisation. Findings pointed out that the challenges related to the establishing of the SSC were almost identical in the SSCs operating in the public sector. This study proves that in order to minimize the risks and the challenges it is essential that lots of time and consideration is placed when introducing a SSC. In this manner the most challenging causes and the need for further resources will be observed.