Markkinatutkimustiedon hyödyntäminen yrityksen myynnin ja markkinoinnin tarpeisiin

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten yrityksessä käytetään markkinatutkimustietoa ja -työkaluja sekä miten markkinatutkimustiedon käyttöä yrityksessä voisi kehittää tukemaan myynnin ja markkinoinnin tarpeita. Tutkimus suoritettiin laadullisena case-tutkimuksena. Tutkimuksen teoreettinen lähdeaineisto kerättiin kirjallisuudesta sekä tieteellisistä artikkeleista ja empiirinen aineisto suorittamalla haastatteluja sekä kysely yrityksen työntekijöille. Tutkimuksen teoreettisena pohjana käytettiin liiketoimintatiedon, markkinatiedon ja kilpailijatiedon hallintaa sekä markkinatietoprosessia erityisesti tiedon käytön ja hyödyntämisen näkökulmasta. Empiirinen aineisto tutkimukseen kerättiin haastattelemalla sekä suorittamalla kysely yrityksen myynnin ja markkinoinnin parissa toimiville henkilöille. Niin teorialähteiden kuin kohdeyrityksessä kerätyn empiirisen materiaalin pohjalta voidaan todeta, että markkinatietoa käytetään asiakasrajapinnassa sekä yrityksen sisäisessä strategiatyössä. Markkinatutkimustyökalujen ja -tiedon käyttöön organisaatiossa kannustavat tiedon helppo saatavuus ja käyttö sekä ajankäytön resurssointi uuden oppimiseen. Myös tiedon tuoreus ja lyhyet yhteenvedot koettiin tärkeiksi tekijöiksi tiedon tehokkaamman hyödyntämisen edesauttajaksi.

The object of the research was to find out how an organization is using its market research information and market information tools and how to further develop its use in order to better support the needs of sales and marketing departments of the organization. The research was conducted as a qualitative case study. The theoretical source material was collected from literature and scientific articles and the empirical material by interviewing case organization’s employees and by executing a web-based survey for them. The theoretical base for the research was created by using views from business intelligence, market information and competitor information knowledge as well as market information process especially from the view of the use and utilization of the information. The empirical material was collected by interviewing the organization’s marketing and sales personnel and also by executing a web-based survey for them. Based on the theoretical sources and the empirical material collected from the case company, it can be stated that the market information is used for customer interface as well as for the organization’s internal strategic work. The easy accessibility and utilization as well as time resourcing for new learning encourages the use of market research information and market research tools within an organization. Also the accuracy and short summaries of the research material were found important factors in order to use the market information more effectively within the company.