Tuotteen käytönaikaisen asiakastarvetiedon hyödyntäminen tuotekehitysprojekteissa

Diplomityö on tehty osana Sinfonet-tutkimusprojektia, ja sen tavoitteena on laatia uusi toimintamalli asiakaslähtöisen tuotekehitystoiminnan tehostamiseksi. Toimintamallin vaatimuksena oli asiakastarvetiedon kerääminen koko tuotteen elinkaaren käyttövaiheen ajalta, ja rinnakkainen prosessi asiakastarpeiden analysointiin sekä hyödyntämiseen. Työssä yhdistetään asiakastarpeiden kartoittamiseen, analysointiin ja hyödyntämiseen käytettävät menetelmät yhdeksi systemaattiseksi kokonaisuudeksi, jota Laroxin henkilöstö voi tehokkaasti käyttää työssään. Menetelmä laatittiin teoriaosuudessa havaittujen viitekehysten ja Laroxin avainhenkilöiden kanssa suoritettujen haastattelujen pohjalta. On ehdottoman tärkeätä, että toimintamallin käyttö ja siitä saavutettavat hyödyt saadaan perusteltua yrityksen henkilöstölle. Toimintamallissa asiakastarpeiden kartoitusmenetelmiksi valittiin AVAIN-ryhmähaastattelu sekä puolistrukturoitu haastattelu, ja analysointimenetelmiksi tulkintataulukko sekä QFD (Quality Function Deployment). Tarpeiden dokumentointiin valittiin tietokannaksi Laroxin käytössä jo valmiiksi oleva wiki-pohjainen Live-järjestelmä. Uusi toimintamalli ja siinä mukana olevat prosessit kuvataan diplomityössä yksityiskohtaisesti tietovirtakaaviona.

This master’s thesis is a part of the Sinfonet research project, and its objective is to develop a new operational model for customer oriented product development. The requirement for the model was to gather information from the whole lifecycle of the product, and to have a parallel process to analyze and utilize the needs. The paper combines several different methods of gathering, analyzing and utilizing customer data, and results in a new systematic way, which can be used in everyday work of the employees of Larox Oy. The method was based on references from literature and on interviews with key-personnel of Larox. It is extremely important to justify the model and its benefits to employees. Data gathering methods in the model are AVAIN-groupwork method and half structured interview with customer. The analysis methods are interpretation table and the QFD method (Quality Function Deployment). Larox Live was selected as the database for documenting gathered needs. The new operational model and its processes are elaborately visualized in a data flowchart.