Customer Driven Order-to-Delivery Process

This thesis was made for a large forest industry company’s business segment. The purpose of the study was to improve the performance of the order-to-delivery process of the business segment. The study proceeded in three phases. The first phase was to define customer expectations in the market. The second phase was to analyse the performance and the operations of the order-to-delivery process, and to define any challenges or problems in serving the customers. The third and final phase was improving the performance of the order-to-delivery process, within the scope defined by the first two phases. The analysis showed that the delivery reliability is an essential but a challenging issue in the case company’s markets. On delivery reliability standpoint, the most challenging factors were the detected information flow distortions within the company as well as in the whole supply chain, and the lack of horizontal control over the multi-stage process.

Tämä työ on tehty suuren metsäteollisuus yrityksen eräälle liiketoimintasegmentille. Työn tarkoitus oli tutkia ja kehittää liiketoimintasegmentin tilaus-toimitusketjun suorituskykyä. Tutkimus tapahtui kolmessa työvaiheessa. Ensimmäisenä määriteltiin liiketoimintasegmentin asiakkaiden odotuksia toimittajalle. Seuraavana vaiheena oli analysoida tilaus-toimitusketjun suorituskykyä ja toimintaa, sekä selvittää mahdollisia haasteita asiakkaiden palvelussa. Viimeisessä vaiheessa tarkoitus oli kehittää tilaus-toimitusketjun toimintaa ensimmäisten vaiheiden tuoman informaation valossa. Tutkimus osoitti, että toimitusvarmuus on olennainen mutta haasteellinen suorituskyvyn osa-alue kyseisillä markkinoilla. Haasteita loivat erityisesti tietovirtojen häiriöt, niin yrityksen sisäisten prosessien välillä, kuin koko dynaamisen toimitus-ketjun sisällä; sekä horisontaalisen kontrollin puute monivaiheisessa prosessissa.