Teollisuuden palveluliiketoiminnan analysointi ja kehittäminen

Palveluliiketoiminnan merkitys on kasvanut teollisuudessa viime vuosikymmeninä ja sen perusteiden ymmärtäminen sekä liiketoiminnan tilan analysointi on asettanut haasteita yrityksille. Diplomityön tavoitteena oli kehittää työkalu yrityksille teollisuuden palveluliiketoiminnan analysointiin ja kehittämiseen. Asiaa oli käsitelty niukasti aikaisemmin ja näin syntyi tarve tutkimuksen tekemiselle. Työssä painotutaan teollisuuden jälkimyynnin kehittämiseen ja sen perinteisten muotojen erityispiirteiden kuvaamiseen. Lisäksi käsitellään liiketoiminnan kehittämisen osalta niitä asioita, joita tulee ottaa huomioon palveluiden kehittämisessä. Työssä sovelletaan myös roadmap-suunnittelua, joka auttaa yritystä kehittämistoimien organisoinnissa. Työn tuloksena muodostettiin viitekehys, jossa kuvataan teollisuuden palveluliiketoiminnan tasoja ja palveluliiketoiminnan kehittämisen kannalta tärkeitä elementtejä. Lisäksi muodostettiin roadmap-suunnittelun perusteet palveluliiketoiminnalle ja molempia apukeinoja pyrittiin havainnollistamaan teollisuuden yritysesimerkin avulla. Viitekehyksen kehittämisen lopputulos antaa työkalun valmistuskeskeisille yrityksille palveluliiketoiminnan aloittamiseen ja kehittämiseen. Roadmap-suunnittelussa otettiin huomioon palveluiden erityisluonne, jonka johdosta lähestymistapa liiketoiminnan suunnitteluun muuttui.

Service business has gained significant level of importance during last decades and understanding services’ fundamentals as well as analyzing the state of business has set challenges for enterprises. The object of this thesis is to develop a tool for enterprises’ industrial service business analysis and development. The need for this thesis arose from marginal discussion of the issue in previous literature. This thesis emphasizes the development of industrial after-sales services and illustrates the special characteristics of its traditional forms. In addition, the issues of service business to be taken account are discussed. Also applied is roadmap planning the purpose of which is to help organize development activities in enterprises. As a result, a framework was constructed to describe levels of industrial service business and important elements of service business development. In addition, the fundamentals of roadmap planning for service business and both resources above were demonstrated by a case example. Ultimately the framework becomes a tool for manufacturing-centred enterprises for the start and development of service business. In roadmap planning the special characteristics of services were considered which had a new impact for the approach to business planning.