IPTV-palvelun pilotointi

Diplomityössä kehitettiin teleoperaattorille IPTV-palvelu (Internet Protocol Television) tietyillä rajatuilla ominaisuuksilla, kehitettiin IPTV-palvelulle uusi käyttöliittymä ja pilotoitiin uutta palvelua. Pilotoinnin tarkoituksena oli saada kokemusta uudentyyppisten tv-palvelujen käyttöönotosta. Pilotoinnin lopuksi koottiin pilottikäyttäjiltä saatu palaute ja analysoitiin palvelua sen perusteella. Työn taustatieto-osuudessa määritellään IPTV ja siihen tyypillisimmin kuuluvat palvelut. Lisäksi selvitetään, millaisia ovat IPTV:ssä käytetyt tekniikat ja verkkoarkkitehtuuri. Taustatiedoissa esitellään myös palvelun käyttäjän kokeman laadun parametrit ja kerrosmalli. Samalla tuodaan esiin menetelmät erityisesti kuvanlaadun ja käytettävyyden parantamiseksi. Opittavuus ja helppokäyttöisyys sekä viihteellisyys ja miellyttävyys on tunnistettu tärkeimmiksi käytettävyyden osa-alueiksi elinkaarensa alkupäässä olevissa IPTV-palveluissa. Diplomityön toteutusosuudessa esitetään työn lähtökohtana ollut vaatimusmäärittely ja sen vaikutus työn rajaukseen. Tämän jälkeen esitellään kehitetyn IPTV-palvelun ominaisuudet, joista tärkeimpinä tuodaan esiin tallennus- ja ajansiirtotoiminnot. Toteutusosuudessa selvitetään myös teleoperaattorin IPTV-verkon rakenne ja toiminta. Seuraavaksi käydään läpi alkuperäisestä käyttöliittymästä tehty analyysi ja analyysin perusteella toteutettu uusi käyttöliittymä, jossa merkittävimmät parannukset on tehty navigaatiorakenteeseen. Lopuksi selvitetään pilotoinnista kerätyt tulokset. Tuloksien perusteella voidaan nähdä, että ajansiirtotoiminnot riittävät takaamaan palvelun omaksumisen, mutta uudet toiminnot vaativat riittävän opastuksen. Tulokset osoittavat myös, että palvelun käytettävyys uudella käyttöliittymällä on tavoitetasolla, vaikkakin toimintojen viiveet heikentävät käyttökokemuksen miellyttävyyttä.

The target of the Master’s Thesis was to develop an IPTV (Internet Protocol Television) service for a telecom operator, to upgrade the IPTV user interface and to pilot the new service. The idea of piloting was to gather knowledge of adaptation of novel TV services. In the end of the piloting phase, end-user feedback was collected, and based on the feedback, the service capabilities were analysed. In the background section of the thesis, IPTV environment is defined by describing various IPTV technologies and by presenting a general IPTV network architecture. Also, parameters and a layered model of user perceived quality is introduced. The background section also brings forth methods for improving video quality and usability. Learnability, user-friendliness, entertainability and pleasantness have been recognised as the most important usability factors in early phases of an IPTV service’s life-cycle. In the realisation part of the thesis, the operator’s requirement specification is introduced along with its relation to the scope of the thesis. Network recording and time shifting are nominated as the most important features to be included in the service. Next, an overview to the implemented IPTV network and its functionalities is given. Also, an analysis of the original user interface is presented as well as the new design, where the most significant improvements have been conducted to the navigation structure. Finally, results of the piloting phase are given. Based on the results, it is discovered that time shifting functionalities are sufficient for ensuring the service adaptation. However, learning the new services requires adequate promotion from the operator. The results also reveal that the usability of the new service meets the goals, despite of certain delays weakening the pleasantness of the user experience.