Palvelutuotteiden kehitysmalli kansainvälisessä verkostossa toimivalle yritykselle

Työn tavoitteena oli luoda palvelutuotteiden kehitysmalli kansainvälisessä verkostossa toimivalle teollisuusyritykselle. Lisäksi työssä luotiin katsaus keskeisimpiin menestystekijöihin laitevalmistajasta palvelutarjoajaksi muuntautumisessa. Mallin kehittäminen aloitettiin kirjallisuuskatsauksella palveluiden tuotteistamiseen ja kehittämiseen, palveluliiketoimintaan sekä laitevalmistajasta palvelutarjoajaksi muuntautumiseen. Tämän lisäksi suoritettiin kohdeyrityksen palveluliiketoiminnan lähtötilanteen kartoitus. Tulevaisuuden visioon lähtötilanteesta pääsemiseksi luotiin kehitysmalli, jolla palvelutarpeista ja -ideoista saadaan tuotteistettua palvelutuote, joka voidaan liittää palvelutarjoamaan kansainvälisen verkoston toteutettavaksi. Palvelujen osuus laitevalmistusyrityksillä on voimakkaassa kasvussa. Palvelutuotantoon siirtymisen keskeisiä syitä ovat laitevalmistajan asiakkaiden arvonluontiprosesseja tukevan osaamisen tuotteistaminen, palveluiden tehokkaan tuottamisen mahdollistaminen sekä kilpailijoista erottautuminen. Palveluliiketoiminnan kehittäminen on laaja kokonaisuus. Työn keskeisenä tuloksena oli osaltaan edistää palvelutuotannon alkamista ja antaa työvälineet palvelutuotteiden edelleen kehittämiselle. Esiin tulleita jatkotutkimuksen aiheita ovat esimerkiksi palvelutoimitusten asiakkaan kokema laatu sekä millaisia haasteita pitkät laitevalmistusperinteet omaava teollisuusyritys kohtaa muuntuessaan ratkaisutoimittajaksi.

The objective of the thesis was to create a development model of the service products for an industrial company working with an international network of actors. In addition to this, a review of the key success factors related to the transformation from an equipment manufacturer to a services provider is presented. A literature review related to the creation and development services, the service business, and the transformation from an equipment manufacturer to a services provider was created at first. Also, the initial status of the company’s service business was charted. A development model of the creation of the service products based on the needs and ideas was designed to be able to reach the objective. The model can be added to the supply of services of the actors in the international network. The importance of the services has been rapidly increasing among the equipment manufacturers. To create products from the supporting knowledge of the value creation processes of the customer, to be able to provide service products efficiently, and to distinguish the provider from its competitors are the key reasons to increase the amount of service products. The development of the service products consists of a wide variety of issues. The main solutions given in the thesis were to supply methods to advance the creation of the service products and to give tools for further development of them. There are possible future research topics on the subject. For example, how the customer experiences the changes in the services and the quality of them, and what kind of challenges a company with a long history of equipment manufacturing encounters when it tries to transform itself into a solution provider.