Harmonized performance measurement system for basic industry's service centers

The objective of this study is to create measurement system that is capable to measure performance in basic industry’s service centers. First it is examined what is performance and how it can be measured. The study also introduces commonly known measurement frameworks. After theory the study investigates how companies in the field of basic industry measure their operations in practise. The investigation is done examining three case examples and by analyzing survey results from basic industry companies. On the survey results focus is on what meters and measurement systems companies use. It is also viewed what measurement problems companies have faced. In the applied part of the study harmonized performance measurement system is created. The framework of the measurement system is introduced and measurement system for the target company is created. The target company felt that the harmonized performance measurement system has good potential and continues to develop it further.

Työn tavoitteena on luoda mittaristo jolla voitaisiin mitata tehokkuutta perusteollisuuden palvelukeskuksissa. Työssä käsitellään ensin mitä on tehokkuus ja kuinka sitä on mahdollista mitata. Lisäksi tutustutaan yleisimpiin mittaristoviitekehyksiin. Teorian jälkeen selvitetään miten perusteollisuuden yritykset mittaavat toimintaansa käytännössä. Mittaamista käsitellään kolmen case-esimerkin avulla sekä analysoimalla perusteollisuuden yrityksille suunnatun kyselyn tuloksia. Kyselyn tuloksien analysoinnissa keskitytään siihen mitä mittareita ja mittaristoja yritykset käyttävät. Lisäksi kartoitetaan mitä mittaamisongelmia yritykset ovat kohdanneet. Työn empiirisessä osassa luodaan harmonisoitu mittaristo tehokkuuden mittaamiseen. Työssä esitellään mittariston viitekehys sekä kohdeyritykselle luotu valmis mittaristo. Kohdeyrityksen mielestä tehokkuuden harmonisoitu mittaristo tarjoaa hyviä mahdollisuuksia ja jatkaa mittariston kehittämistä.