Tuotelopetukset teleoperaattoriyrityksen tuotteen elinkaaren hallinnassa

Tässä työssä selvitettiin tuotelopetustoiminnan nykytilaa ja tuotteen elinkaaren hallinnan prosessimallin hyödyntämistä suuressa teleoperaattoriyrityksessä. Työn tavoitteena oli tutkia, mitkä tekijät hidastavat lopetuksia ja miten hitaus vaikuttaa alasajojen kustannuksiin. Toisaalta haluttiin selvittää, miten tuotteen elinkaaren prosessimallia käytetään case-yrityksessä erityisesti tuotelopetustoiminnan osalta, ja miten prosessimallin käytöstä voidaan hyötyä. Näiden kysymysten selvittämiseksi haastateltiin kymmentä tuotelopetuksiin osallistunutta tuotevastaavaa yritysasiakas- ja tuotantoyksiköissä, hankittiin tuotetietoa yrityksen useilta asiantuntijoilta ja teoriatietoa muun muassa referenssimalleista ja tuotelopetusstrategioista kirjallisuudesta. Syitä hitaisiin tuotelopetuksiin listattiin. Todettiin, että moniin ongelmiin ratkaisun tarjoaisivat tehokkaampi tuote- ja asiakastiedonhallinta ja lopetettavien tuotteiden tunnistaminen, kypsien tuotteiden tarkempi seuranta sekä myyjien lisäkoulutukset. Joidenkin tuotteiden lopetuksen keston pidentyminen voi lisätä lopetukseen liittyviä kustannuksia, mutta näin ei ole kaikkien tuotteiden kohdalla. Lisäksi todettiin, että osa vanhoista tuotteista ei ole korvattavissa täysin uusilla tuotteilla uusiin tuotteisiin liittyvien riskien vuoksi. Tuloksena selvisi myös, että prosessimallia ei käytetä kaikissa tuotelopetustapauksissa. Syitä tähän on selvitettävä vielä lisätutkimuksin, jotta mallin parantaminen onnistuisi.

This thesis concentrates on the current situation of product elimination performances and the use of a process model for product lifecycle management in a large teleoperator company. The aim of the study was to find out which factors have a retarding effect on eliminations and how the slowness affects on the costs of eliminations. On the other hand the purpose was to clarify how the process model for product lifecycle management is being used in the case company especially regarding the product ramp down action, and also how one can benefit from using the model. To answer these questions ten people having participated in product eliminations were interviewed in business customers and production units, product information from several experts were procured and theoretical information of reference models and product elimination strategies among other things were searched from literature. Causes for slow product eliminations were listed. It was noted that many of the problems could be solved by more efficient product and customer data management and identifying of elimination needs, closer follow-up of mature products and further training of the sales personnel. The lengthened duration of elimination process may add the costs in some cases but that is not the fact with all products. In addition it was concluded that some of the obsolete products cannot be replaced by totally new products. As a conclusion it was also determined that the process model is not used in all parts of the organisation or in all the eliminations, but to improve the model additional research is needed.