Comparing service contract prices of outsourcing partner

The main objective of this Master’s thesis is to find out which one of the two pricing models is the most cost-effective. In this thesis there are two companies that have made an outsourcing contract, in which they have a possibility to choose between two different pricing models. The first model is so called FTE (Full Time Employee) -based. The total cost will be based on the amount of outsourced person-workyears. The second pricing model is the transaction-based, in which the price will be formed according to the amount of transactions. Changing the pricing model from FTE-based to the transaction-based will also incur other costs. It is very important that these other costs are also taken into consideration, so that it is possible to determine the total costs of the pricing models. These other costs are direct costs, indirect costs and performance related costs of outsourcing. Activity based-costing (ABC) was used in order to find out the trues indirect costs of the outsourced processes. Performance related costs are related to quality, so Pareto-analysis was used to analyse the costs. Based on all of that, a framework for service related cost analysis was developed. Quality costs were almost impossible to quantify, so quality had to be taken into consideration in a qualitative way. Furthermore, considering only the indirect and direct costs in a quantitative way and quality costs in a qualitative way, it was possible to find a conditional solution for the research question.

Tämän diplomityön tavoite oli vertailla kahden eri hinnoittelumallin kannattavuutta. Tässä diplomityössä käsitellään kahden eri yrityksen välistä ulkoistussopimusta, joka mahdollistaa kahden erilaisen hinnoittelumallin käyttämisen palvelun hinnoittelussa. Ensimmäinen hinnoittelumalleista on FTE (Full Time Employee) -pohjainen, jossa hinta muodostuu ulkoistettujen henkilötyövuosien perusteella. Toinen hinnoittelumalli on transaktiopohjainen, jolloin hinta muodostuu transaktioiden määrän mukaan. Hinnoittelumallin vaihtaminen FTE-pohjaisesta transaktiopohjaiseen aiheuttaa myös muitakin kuin vain suoria kustannuksia. Ne on erittäin tärkeä kartoittaa, jotta hinnoittelumallien todelliset kustannukset pystytään määrittämään. Näitä muita kustannuksia ovat suorat ja epäsuorat kustannukset, sekä suorituskykyyn liittyvät kustannukset. Toimintolaskentaa käytettiin epäsuorien kustannuksien jakamiseen toiminnoille ja prosesseille. Suorituskykyyn liittyvät kustannukset liittyvät laatuun, joten Pareto-analyysiä käytettiin niiden arvioimiseen. Kaiken tämän pohjalta pystyttiin kehittämään viitekehys palveluiden kustannusanalyysiin. Laatukustannuksille oli lähes mahdoton määrittää lukuarvoja, joten laatu piti ottaa huomioon käsitteellisellä tasolla. Tämän oivalluksen johdosta, alkuperäiseen tutkimuskysymykseen oli mahdollista löytää ehdollinen vastaus.