Delivery Reliability: Timely and Quantitative Accuracy in a Forest Industry Company

The primary objective of this thesis was to research delivery reliability of mill business unit of a forest industry company, especially timely and quantitative accuracy of sales orders. Delivery reliability is an important factor of customer satisfaction, which has a great influence for success of a company. The secondary objective was to find out reasons for possible problems of delivery reliability and give propositions for improvable performances. The empirical part of the thesis based on reporting database of the forest industry company’s ERP-software and detailed information of the mill system. The delivery reliability results of the mill business unit were compared to delivery reliability of similar mill business unit inside the forest industry company. The research results expressed problems in the supply chain. The delivery reliability reporting should be also developed further. This would advance delivery reliability monitoring. The improvement propositions of the thesis were logistic operation mode estimation, particular benchmarking of the compared mill business unit and more detailed survey on production delivery reliability.

Työn tavoitteena oli tutkia erään metsäteollisuusyrityksen tulosyksikön toimitusvarmuutta, tarkemmin toimitusten oikea-aikaisuutta sekä yli- ja alitoimituksia. Toimitusvarmuus vaikuttaa suuresti asiakastyytyväisyyteen, joka taas vaikuttaa merkittävästi yrityksen menestykseen. Toisena tavoitteena oli selvittää syitä mahdollisiin toimitusvarmuuden ongelmakohtiin ja ehdottaa korjaavia toimenpiteitä. Työn empiirinen osa perustuu metsäteollisuusyrityksen toiminnanohjausjärjestelmän raportoinnin tietokantoihin, joiden tuloksia on tarkennettu tehdasjärjestelmän avulla. Tulosyksikön määritettyä toimitusvarmuutta verrattiin saman metsäteollisuusyrityksen vastaavanlaisen tulosyksikön toimitusvarmuuteen. Toimitusvarmuuden tulokset osoittivat ongelmakohtia toimitusketjussa, joita tulosyksiköiden välinen vertailu vahvisti. Myös toimitusvarmuuden raportoinnin työkaluja tulisi kehittää, jotta toimitusvarmuuden seuranta ja ohjattavuus parantuisivat. Työn tulosten perusteella ehdotetut korjaavat toimenpiteet olivat mm. logistisen toimintatavan tarkastelu, vertaillun tulosyksikön tarkempi benchmarkkaaminen ja tuotannon toimitusvarmuuden jatkotutkimukset.