Tuote- ja tilaustietojen hallinta tukkukaupan toimitusketjussa

Työn tavoitteena on selvittää, millaisia tuote-ja tilaustietojen hallinnan malleja tukkukaupan toimitusketjussa on käytössä. Kaupan alan tilaus-toimitusketju on hyvin tietointensiivinen prosessi, ja siksi kiinnostava tiedon hallinnan näkökulmasta. Työssä perehdytään kolmen Suomessa toimivan caseyrityksen käytäntöihin päivittäistavara- kaupan, lääketukkukaupan ja sähkötarviketukkukaupan alalta. Toimitusketjun keskipisteenä on tässä työssä tukkukaupan organisaatio. Tiedon välitystä tarkastellaan tukkukaupan organisaation ja sen asiakkaiden välillä (B2B) ja toisaalta tukkukaupan ja sen ensimmäisen tason päämiesten / tavarantoimittajien välillä. Tutkimuksen keskeistä aineistoa ovat henkilökohtaiset haastattelut. Lisäksi tutkimuskysymyksiin etsittiin vastauksia myös alan kirjallisuudesta. Työ antaa yleiskuvaa tukkukaupan organisaatioiden tuote- ja tilaustietojen hallinnan nykytilasta ja kehityskohteista. Työ tarjoaa myös vertailupohjaa tuote- ja tilaustietojen hallinnan kehittämistä suunnitteleville muille organisaatioille. Kaikilla tarkastelluilla toimialoilla tuote- ja tilaustietojen hallintaa ohjaa pyrkimys kustannustehokkaaseen toimintatapaan. Tuotetietojen hallinnassa ensiarvoisen tärkeää on tuotetiedon nopea saatavuus, luotettavuus ja virheettömyys toimialasta riippumatta. Päivittäistavarakaupan tuotetietojen keskitettyä hallintaa voi perustellusti esittää malliksi myös muille kaupan aloille. Yhteistyökumppaneiden suuri määrä ja kasvavat tietovirrat korostavat transaktioiden prosessoinnin merkitystä toimitusketjussa.

The aim of this thesis is to find out how wholesale organizations in Finland manage their product and order data. Overall, commerce and trade is a very information intensive industry, and therefore an interesting focus of research in terms of information management. Three case studies from the following industries are examined: grocery trade, pharmaceutical wholesale, and electrical wholesale. The research questions are examined from a wholesale organization’s perspective. Data transfers between a wholesale company and a) its customers (B2B) and b) its first tier suppliers are examined. The study was mainly carried out as face-to-face interviews and as literature research. The thesis aims to give an overall picture of the current situation of product and order data management in wholesale organizations. Also, the thesis identifies the potential targets of improvement in product and data management in the examined industries. The companies, which are planning to develop their current product and order data management, can use the results of this thesis as benchmarking data. The need for cost efficient operations is one of the main drivers in product and order data management. Fast availability, reliability and correctness of data are important factors in product data management, regardless of the industry. A centralized database used in grocery trade business can be presented as a good example for other trade industries as well. The large number of business partners and the growth of information flows emphasize the importance of transaction processing in the supply chain.