Developing A Knowledge Management Process Model for Internal IT Organization, Case: Stora Enso Oyj, Corporate IT

The objectives of this Master’s Thesis were to find out what kind of knowledge management strategy would fit best an IT organization that uses ITIL (Information Technology Infrastructure Library) framework for IT Service Management and to create a knowledge management process model to support chosen strategy. The empirical material for this research was collected through qualitative semi-structured interviews of a case organization Stora Enso Corporate IT. The results of the qualitative interviews indicate that codification knowledge management strategy would fit best for the case organization. The knowledge management process model was created based on earlier studies and a literature of knowledge management. The model was evaluated in the interview research and the results showed that the created process model is realistic, useful, and it responds to a real life phenomenon.

Tämän Pro gradu-tutkielman tavoitteena oli määritellä, minkälainen tietojohtamisen strategia soveltuu parhaiten IT-organisaatiolle, joka käyttää ITIL-viitekehystä (Information Technology Infrastructure Library) IT-palveluiden hallinnassa sekä luoda tietojohtamisen prosessimalli tukemaan tätä strategia. Tutkimuksen empiirinen aineisto kerättiin Stora Enson konsernin tietohallinnosta, puolistrukturoidun haastatteluiden avulla. Kvalitatiivisten haastatteluiden tulosten perusteella voidaan todeta, että parhaiten soveltuvaksi tietojohtamisen strategiaksi case-organisaatiolle soveltuu kodifiointi (codification) strategia. Tietojohtamisen prosessimalli luotiin aikaisempien tutkimusten ja tietojohtamisen kirjallisuuden perusteella sekä arvioitiin haastattelututkimuksen perusteella. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että luotu prosessimalli on realistinen, käyttökelpoinen ja vastaa todellisuudessa olevaa ilmiötä.