TransPromo communication as a part of company’s marketing communications when the e-bill is a medium

The goal of this thesis was to research what TransPromo is, why companies want to implement TransPromo communication, and what the elements of effective Transpromo communication are. Furthermore, the goal was to develop a TransPromo communication strategy and a normative model for TeliaSonera Finland, which depicts the elements of effective TransPromo communication when the electronic bill is a medium. Abductive reasoning was utilized in this thesis, which means that empirical and theoretical worlds are alternating in researcher’s reasoning process. This thesis didn’t rely on any specific theory nor did it utilize any previous theoretical model. However, certain theoretical connections existed so this thesis cannot be considered purely inductive. The empirical part of this thesis was conducted by examining secondary industry data and by conducting specialist interviews at TeliaSonera Finland and Strålfors. Grounded Theory approach was utilized in the analysis of the interview data and content analysis was used in the analysis of secondary industry data. This thesis increases knowledge in the area of TransPromo communication, and provides one definition of TransPromo communication. As a result of this thesis, a TransPromo communication strategy and a normative model for TeliaSonera Finland was built. The model depicts the elements of the effective TransPromo communication when the e-bill is a medium. The TranPromo communication objective is to utilize transaction documents, such as bills, in order to deliver targeted and personalized marketing messages to current customers. The aim is to strengthen the customer relationship, and to enforce up-sell and cross-sell opportunities and cost savings.

Tämän tutkielman tavoitteena oli tutkia mitä on TransPromo viestintä, miksi yritykset haluavat toteuttaa sitä, ja mistä osatekijöistä tehokas TransPromo viestintä muodostuu. Lisäksi tavoitteena oli kehittää TransPromo viestintästrategia ja normatiivinen malli TeliaSoneralle, joka kuvaa tehokkaan TransPromo viestinnän osatekijöitä. Tässä työssä hyödynnettiin abduktiivista päättelyä, jossa teoria ja empiria vaihtelevat tutkijan päättelyprosessissa. Tutkimuksessa ei hyödynnetty aiempaa teoreettista mallia, koska aiheesta ei ole aiempaa jäsenneltyä tutkimustietoa. Tiettyjä teoreettisia kytkentöjä voitiin kuitenkin tehdä, minkä vuoksi tutkimusta ei voida pitää puhtaasti induktiivisena. Tutkimuksen empiirinen osuus suoritettiin tarkastelemalla sekundääriaineistoja sekä suorittamalla asiantuntijahaastatteluita TeliaSonera Finland Oyj:ssä sekä Strålforsilla. Haastatteluaineiston analysoinnissa hyödynnettiin Grounded Theory -lähestymistapaa ja sekundääriaineisto analysoitiin sisällön analyysia käyttäen. Tämä tutkimus lisää tietoa aiemmin tuntemattomaan TransPromo viestinnän aihealueeseen, ja esittää yhden TransPromo viestinnän määritelmistä. Tutkimuksen tuloksena syntyi TransPromo viestintästragia sekä normatiivinen malli TeliaSonera Finland Oyj:lle, joka kuvaa tehokkaan TransPromo viestinnän elementtejä viestintäprosessissa. TransPromo viestinnän tavoitteena on hyödyntää transaktiodokumentteja, kuten laskuja, kuljettamaan kohdennettuja ja personoituja markkinointiviestejä nykyasiakkaille. Tavoitteena on asiakassuhteen vahvistaminen, lisä- ja ristiinmyynnin aikaansaaminen sekä kustannussäästöt.