Defining a Performance Measurement System for Technology Marketing Team by Using the Balanced Scorecard Method

This thesis was produced for the Technology Marketing unit at the Nokia Research Center. Technology marketing was a new function at Nokia Research Center, and needed an established framework with the capacity to take into account multiple aspects for measuring the team performance. Technology marketing functions had existed in other parts of Nokia, yet no single method had been agreed upon for measuring their performance. The purpose of this study was to develop a performance measurement system for Nokia Research Center Technology Marketing. The target was that Nokia Research Center Technology Marketing had a framework for separate metrics; including benchmarking for starting level and target values in the future planning (numeric values were kept confidential within the company). As a result of this research, the Balanced Scorecard model of Kaplan and Norton, was chosen for the performance measurement system for Nokia Research Center Technology Marketing. This research selected the indicators, which were utilized in the chosen performance measurement system. Furthermore, performance measurement system was defined to guide the Head of Marketing in managing Nokia Research Center Technology Marketing team. During the research process the team mission, vision, strategy and critical success factors were outlined.

Tämä työ tehtiin Nokian tutkimusyksikön teknologimarkkinointiyksikölle. Tutkimustyön alkaessa, teknologiamarkkinointi oli uusi toiminto Nokian tutkimusyksikössä ja se tarvitsi vakiintuneen ja eri näkökulmista tarkastelevan mittausmenetelmän tiimin suoritusten jatkuvaan arviointiin. Nokian muissakin yksiköissä oli teknologiamarkkinointia, mutta missään ei ollut sovittu, kuinka suorituskykyä tulisi yhteneväisesti mitata. Työn tarkoituksena oli kehittää suorituskykymittaristo Nokian tutkimusyksikön teknologiamarkkinoinnille. Tavoitteena oli, että teknologiamarkkinoinnilla olisi kehys erilaisille mittareille, joiden avulla voidaan seurata eri toimintojen kehitystä ja saavutuksia. (Yhtiö pidätti oikeuden numeeristen arvojen julkaisuun.) Tutkimuksen tuloksena Nokian tutkimusyksikön teknologiamarkkinoinnin suorituskykymittaristoksi valittiin Kaplanin ja Nortonin kehittämä Balanced Scorecard malli. Tutkimuksessa määriteltiin mittarit, joita hyödynnettiin valitussa suorituskykymittaristossa. Balanced Scorecard malli rakennettiin lisäksi ohjaamaan ja tukemaan markkinointiyksikön päällikköä tiimin johtamisessa. Tämän tutkimusprosessin aikana tiimille määriteltiin myös missio, visio ja strategia sekä kriittiset menestystekijät.