Product Data Managemet as a Key Success Factor in After Sales Business

The objective of this master’s thesis is to define Larox´s Product Data present state and future development needs from after sales point of view. In particular the object was to investigate after sales needs, which data related to products need to be managed by using Product Data Management. Empirical material of thesis was collected mainly through interviews, benchmark visits, and personal experience. Among the interviewees were internal stakeholders who are closely related to the product process, as well as external stakeholders. Interviews revealed that each stakeholder group has deviating needs for product data management and that at present all the needs are not met to take the best possible way. The main requirement was availability of up-to-date information, which plays a key role in after sales business. At the end of study is concentrated to find development targets at Larox, especially from after sales point of view. In addition, consideration of how the product data management advantages can utilized in making internal processes more efficient. Development needs are collected together as project descriptions, whose headings are shown at the end of the study.

Tämän diplomityön tavoitteena oli selvittää Laroxin tuotetiedon hallinnan nykytila ja tulevaisuuden kehitysalueet Service-liiketoiminnan näkökulmasta. Erityisesti työssä haluttiin selvittää jälkimarkkinoiden asettamia tarpeita tuotteeseen liittyvän tiedon hallitusta käsittelystä. Työn empiirinen aineisto kerättiin pääosin haastattelujen, yritysvierailujen ja henkilökohtaisen kokemukseni perusteella. Haastattelujen kohteena oli tuoteprosessiin läheisesti liittyvä tahoja, niin talon sisältä, kuin myös ulkoisista sidosryhmistä. Haastattelujen perusteella havaittiin, että jokaisella sidosryhmällä oli omanlaisensa tarpeet tuotetiedosta ja että tällä hetkellä kaikkia tarpeita ei pystytä toteuttamaan parhaalla mahdollisella tavalla. Tärkeimpänä vaatimuksena oli ajan tasalla olevan tiedon saatavuus, joka on avainasemassa jälkimarkkinoinnissa. Työn lopussa pohditaan tuotetiedon hallintaan liittyviä kehityskohteita Laroxilla jälkimarkkinoiden näkökulmasta. Lisäksi pohditaan miten tuotetiedon hallintaa voisi hyödyntää sisäisten prosessien tehostamisessa. Kehityskohteista on koottu projekteja, joiden otsikot on esitetty työn lopussa.