Perustutkimus palveluinnovaatioprosessissa rahoitusalalla

Palveluinnovaatioprosessi voidaan jakaa 5 eri vaiheeseen: strategiasidonnaisuus, perustutkimus, suorituskyvyn analysointi, systeemimuutokset sekä kaupallistaminen. Tästä palveluinnovaatioprosessista voidaan johtaa perustutkimusprosessi rahoitusalalle: strategiasidonnaisuus, ideoiden luonti ja karsinta, suorituskyvyn analysointi, differointimahdollisuuksien kartoittaminen ja palveluinnovaation myynti yritysjohdolle sekä osakkaille. Strategiasidonnaisuudella varmistetaan, että yritys pysyy omalla osaamisalueellansa hyödyntämällä omia ydinkompetenssejaan. Perustutkimus osana palveluinnovaatioprosessia selvittää oleellisimmat tiedot markkinatilanteesta sekä toimii ohjaavana että karsivana tekijänä uuden tuotteen jatkotoimenpiteille. Yrityksen kyvykkyyksien mittaaminen perustutkimusta varten on oleellinen vaihe uuden palvelun vaatimien liiketoiminnallisten muutosten määrittämiseksi. Tuotedifferoinnilla voidaan luoda kilpailullista etua tuotteiden puolesta homogeenisilla markkinoilla, joissa kilpailu tapahtuu pääosin hinnoittelussa. Rahoitusalalla tuotedifferointi voi muodostua haastavaksi kuluttajien suhtautuessa konservatiivisesti uusiin tuotteisiin. Makroekonomisten tekijöiden perusteella voidaan päätellä, että suomalaiset kuluttajat ottavat lainaa tulevaisuudessakin. Asuntolaina on ollut lainamarkkinoilla luottokannan kasvun veturina ja tästä syystä uudet asuntolainan kaltaiset tuotteet voisivat olla menestyksekkäitä. Kilpailu asuntolainamarkkinoilla kulminoituu kolmen hallitsevan kilpailijan ympärille: Osuuspankki, Sampo Pankki ja Nordea. Asuntolainan kaltainen käänteinen asuntolaina voisi olla menestys markkinoilla, jos sitä pystyttäisiin differoimaan kylliksi. Markkinapotentiaali pelkälle käänteiselle asuntolainalle on tällä hetkellä liian alhainen. GE Money Finland ei myöskään pysty tarjoamaan tuotetta yhtä kilpailulliseen hintaan kuin kilpailijansa. GE Money Finlandin tulisi edellä mainituista syistä johtuen pyrkiä differoimaan käänteisen asuntolainan kaltaista tuotettaan Heloc, jotta se menestyisi markkinoilla.

Service innovation process can be divided in to 5 different sections, strategy, pre-study, performance analysis, system development and commercialization. This process can be used to define the process for pre-study: strategy, idea creation and elimination, performance analysis, differentiation possibilities and selling the idea to upper management and stakeholders. When the pre-study is tied in to the strategy, it is possible to make sure that company stays on its area of its core competences. Pre-study as a part of service innovation process clears out the most essential facts about markets and is effective tool in idea elimination and also when planning the future actions of new service development. Performance analysis for pre-study is mandatory in order to know, what changes the new service requires from the business. Product differentiation is one way of making competitive advantage on homogenous product markets, where the main competition wraps around pricing. On financial markets product differentiation might be challenging as consumers act conservative towards new products. Macroeconomical statistics indicate that Finnish consumers are going to use more credit in the future. Mortgage is the most popular product at the moment and it has acted as an engine for the rapid growth of credit stock in Finland and that is why new products which are related to mortgages might be successful. Competition on the current markets is mostly controlled by three major competitors: Osuuspankki, Sampo Pankki and Nordea. New products related to mortgages, such as reverse mortgage Heloc, might be successful, if it could be differentiated to be more different when compared to the competitors. Market potential for basic Heloc product is not on a high level. GE Money Finland cannot compete with its competitors with pricing. That is also why, GE Money Finland should differentiate product Heloc in order to get it profitable and successful.