Supporting Solution Business with an Integrated Enterprise System

Some of the world’s leading companies now compete by providing integrated solutions to identify and solve each customer’s business problem by providing services to design, integrate, operate and finance a product or system during its life cycle. At the same time, because of the requirements of new global economy, companies are implementing new integrated ERP systems. The objective of this thesis was to define how solution offering can be implemented in the integrated ERP system so that it is possible to sell, deliver and maintain solution offering with the new enterprise applications. The research was conducted as a qualitative case study research consisting of literature review, theme-interviews and an analysis phase. For a start this study introduces new insight for combining solution business, offering modeling and modern ERP system theories. The results of this research illustrate the limitations of an integrated ERP system to support solution business and show the need to develop a commercial product model in order to improve the combination of solution offering and IT systems.

Maailman johtavat yritykset kilpailevat nykyään tarjoamalla integroituja kokonaisratkaisuja, jotka nimensä mukaisesti ratkaisevat asiakkaan liiketoimintaongelman tarjoamalla suunnittelu-, integrointi-, hallinnointi- ja rahoituspalveluita tuotteiden tai systeemin elinkaaren ajaksi. Samalla yritykset ottavat käyttöön uusia integroituja toiminnanohjausjärjestelmiä (ERP) uuden globaalin talouden vaatimuksien takia. Tämän diplomityön tavoitteena oli selvittää, kuinka ratkaisuliiketoiminnan tarjonta voidaan mallintaa integroituun toiminnanohjausjärjestelmään siten, että tarjonnan myyminen, toimittaminen ja huoltaminen on mahdollista uusilla yritysjärjestelmillä. Tutkimus tehtiin laadullisena case -tutkimuksena, joka koostui kirjallisuuskatsauksesta, teemahaastatteluista ja analyysivaiheesta. Työ tuo uutta näkemystä ratkaisuliiketoiminta-, tarjonnan mallinnus- ja toiminnanohjausjärjestelmäteorioiden yhdistämiseen. Tutkimuksen tulokset osoittavat integroidun toiminnanohjausjärjestelmän rajoitteet ratkaisuliiketoiminnan tukemisessa ja kaupallisen tuotetiedon mallin kehittämistarpeen ratkaisuliiketoiminnan tarjonnan ja tietojärjestelmien yhdistämisen parantamiseksi.