Asiakaskannattavuuden raportointi teollisuudessa

Työn tarkoituksena oli tehdä kattava kuvaus asiakaskannattavuuden raportoinnista. Tutkimuksen tavoitteena oli saada vastaus pääongelmaan, kuinka asiakaskannattavuudesta tulisi raportoida. Ongelma jakautui myös lisäkysymyksiin: Kenelle asiakaskannattavuudesta pitää raportoida? Millaisia asiakaskannattavuusanalyysejä tehdään? Millaisilla aikaväleillä asiakaskannattavuutta on kannattavaa tarkastella? Kuinka raporteista voidaan saada paras hyöty? Kuinka raporttien tuloksia voidaan käyttää hyödyksi kehitettäessä toimintaa eteenpäin? Työn alussa on kattava viitekehys asiakaskannattavuudesta ja raportoinnista. Työssä käytetään lähdemateriaaleina mahdollisimman uutta kirjallisuutta ja uusimpia artikkeleita. Työn empiirisessä osassa esitellään kolmen eri teollisuusyrityksen toimintatapoja asiakaskannattavuuden käsittelyssä. Työn tuloksista käy ilmi se tosiasia, että asiakaskannattavuuden raportointi ja jopa laskenta tuottavat ongelmia yrityksissä. Myös työstettyjen raporttien hyödyntäminen on yrityksissä vielä huonolla tasolla. Raportteja luodaan mutta niiden sisältämää tietoa ei käytetä hyödyksi, eikä epäkohtia ratkaista.

The objective of this Barchelor’s Thesis was to make a comprehensive representation about customer profitability reporting. The purpose of the study was to clarify how to report about customer profitability. Question is decomposed to additional questions like to whom should customer profitability reports be made? What kind of customer profitability analyses is done? What kinds of intervals customer profitability is beneficial to examine? How to get the best advantage of reports and how to use the results of reports in developing operations forward? At first there are comprehensive context about customer profitability and reporting. Used literature is as recent as possible and there is also information from the latest articles. In the empirical part there are three different scenarios of three different enterprises, of how customer profitability is used. The results of this study show the fact that customer profitability reporting and even customer profitability calculations are problematic. Also reports are not utilized as well as possible. Reports are made but the information they contain are not exploited and problems are not resolved.