Liiketoimintaprosessien analysointi ja kehityskohteiden tunnistaminen

Organisaatiot ovat viime vuosikymmeninä havainneet perinteisen, funktionaalisen, organisaatiorakenteen riittämättömäksi vastaamaan alati muuttuvan toimintaympäristön tuomiin haasteisiin. Ratkaisuna organisaatiot ovat alkaneet ajatella toimintaansa prosessikeskeisesti, jolloin toiminnot nähdään organisaation osastojen läpileikkaavina prosesseina. Tulevaisuuden menestyksen turvaamiseksi organisaatioiden tulee parantaa prosessien suorituskykyä jatkuvasti. Työn tutkimuskohteena on yksi case-yrityksen liiketoimintaprosesseista. Työn tavoitteena on analysoida valittua prosessia, tunnistaa mahdolliset kehityskohteet ja antaa tunnistetuille kohteille toimenpidesuositukset. Prosessianalyysia varten valittu liiketoimintaprosessi mallinnettiin. Tehtyjen prosessikuvausten, haastattelujen ja keskustelujen perusteella tunnistettiin prosessin kriittinen vaihe ja sen nykytilassa ilmenevät ongelmat. Tehdyn analyysin perusteella tunnistettiin prosessin ydinongelma sekä muita pienempiä kehityskohteita. Kaikille kehityskohteille annettiin lopuksi toimenpidesuositukset.

During the last decades organizations have found functional organizational model inadequate to cope with the challenges arising from the constant changes in their operational environments. As a solution, organizations have adopted a process-based view, in which the organizations operations are understood as horizontal processes cutting through organizations vertical departments. To secure the organizations success in the future, performance of these processes must be improved continuously. The research subject of this thesis is one of case study organizations business processes, for which management had set a goal to increase revenues and profits. Objective of this thesis is to analyze the chosen business process, to identify targets for improvement and to give recommendations for future action for the identified targets, in light of the set goal. The chosen business process was first modeled. Based on the models, interviews and discussions the critical and constraining step of the process and the undesirable effects found in the as-is state of process were identified. Resulting from the analysis process’ core problem and several other targets were identified and prioritized. Finally, recommendations for future action were given to all of the identified targets.