Kunnallisen palveluyksikön toimintojen kehittäminen ja kustannusten

Työn tavoitteena on sisäisen palveluyksikön prosessikuvauksien kautta kehittää nykyistä toimintaa, laskea tuotettujen palveluiden yksikkökustannuksia ja arvioida palkitsemisen vaikutusta sisäisten tukipalveluiden tuottamisen tehostamiseen Nurmijärven kunnassa. Toimintolaskennalla saadaan aikaiseksi tuotetuille palveluille kustannukset ja tuotehinnoittelu. Tällä saadaan aikaan lähes aiheuttamisperiaatteen mukainen kustannusten kohdistaminen. Lisäksi työssä arvioidaan kustannusten kautta saavutettavaa toiminnan tehokkuutta. Työssä haastateltiin yksikön henkilökuntaa, minkä tuloksena saatiin toiminnasta prosessikuvaukset. Toimintolaskennassa tiedot kerättiin eri järjestelmistä ja yksikössä mitattiin työtehtävien hoitoon käytettyä aikaa. Kannusteiden vaikutuksista järjestettiin kolmen organisaation tietotekniikkayksiköiden henkilökunnalle kysely sekä yksikön esimiehet haastateltiin. Haastattelun avulla selvitettiin palkitsemisen nykytilannetta ja tulevaisuuden kehittämismahdollisuuksia. Tuloksena saatiin tukipalveluhinnasto, jolla toteutettiin sisäisten kustannusten kohdistaminen organisaatiossa. Tukipalveluprosessien kuvaamisen tuloksena saatiin toimenpide-ehdotuksia toteutukseen ja lisäkehittämishankkeita. Työntekijöiden kannustekyselyn tuloksena rahapalkitsemisen lisäksi nousi esiin esimiehen antaman palautteen arvostus sekä oman osaamisen kehittäminen.

The objective of the study is to improve current operations of an internal service unit in the municipality of Nurmijärvi by describing the processes, calculating the unit costs of produced services and evaluating the effects of rewarding to the efficiency of producing internal support services. Activity-Based-Costing creates costs and product pricing for produced services. As a result of this calculating method it is possible to allocate costs almost according to the matching principle. Furthermore, the achieved effectiveness of improvements in the operations are evaluated based on cost allocation. Process descriptions of the operations were based on personnel interviews within the unit. For Activity-Based-Costing purposes information was gathered from several systems. Time spent for different work assignments was measured in the unit. A survey featuring the effects of rewarding was conducted in the IT units of three different organisations. Additionally, the heads of the units were interviewed. The survey was used in order to determine the present situation and future potential of different types of compensation systems. As a result, a pricelist for support services was generated. The internal costs were allocated in the organisation based on the established pricelist. The process descriptions were used to produce proposals for procedures and further improvement projects. In addition to monetary compensation, the survey showed that the feedback received from ones own supervisor and the improvement of ones own competence and skills were considered significant.